單項選擇題客戶服務效果是衡量（）在一定時間內(nèi)客戶服務工作質量及成效的重要內(nèi)容。
A.企業(yè)
B.公司
C.部門
D.集體
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1.單項選擇題要求評估指標都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，通過評分方法求值的指標，如流程規(guī)范化程度、（）、客戶響應率等。
A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.績效考核
D.市場占有率
2.單項選擇題對卷煙營銷運行體系的績效評估要遵循以下（）基本原則。
A.二個
B.三個
C.四個
D.五個
3.單項選擇題關鍵績效指標法，是（）的基礎。
A、戰(zhàn)略管理乃至組織設計
B、提升績效活動
C、組織溝通活動
D、考核評估活動
4.單項選擇題標桿管理主要是一個（）的過程。
A.明確努力方向
B.制定工作目標
C.評估考核
D.持續(xù)改進
5.單項選擇題以下不屬于根據(jù)評估內(nèi)容不同而分類的績效評估方法是（）。
A、標桿法
B、關鍵績效指標法
C、關鍵事件法
D、360度評估法
6.單項選擇題個人績效評估是一種正式的員工（）。
A、考核制度
B、溝通制度
C、評估制度
D、培訓制度
7.單項選擇題績效評估，是通過（）對績效進行評估或評價。
A、科學的方法、原理
B、有效溝通
C、持續(xù)磋商
D、日常監(jiān)測
8.單項選擇題以下不屬于績效實施特點的選項是（）。
A、持續(xù)溝通
B、及時反饋
C、提供支持
D、跟進改良
9.單項選擇題企業(yè)通過對員工在績效考核期間的工作任務和工作要求所做的界定，基于此標準，實現(xiàn)對（）考核。
A、領導績效
B、員工技能
C、員工業(yè)務水平
D、員工績效
10.單項選擇題績效目標，是指給（）提供所需要的評價標準，以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量績效。
A、評估者和被評估者
B、考核方和被考核方
C、鑒定人和被鑒定人
D、所有績效目標制定者