單項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)工作保障是衡量卷煙（）運(yùn)行保障效果的重要內(nèi)容。
A.專賣
B.營銷體系
C.工商協(xié)同
D.公司
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)效果是衡量（）在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。
A.企業(yè)
B.公司
C.部門
D.集體
2.單項(xiàng)選擇題要求評估指標(biāo)都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，通過評分方法求值的指標(biāo)，如流程規(guī)范化程度、（）、客戶響應(yīng)率等。
A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.績效考核
D.市場占有率
3.單項(xiàng)選擇題對卷煙營銷運(yùn)行體系的績效評估要遵循以下（）基本原則。
A.二個(gè)
B.三個(gè)
C.四個(gè)
D.五個(gè)
4.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)法，是（）的基礎(chǔ)。
A、戰(zhàn)略管理乃至組織設(shè)計(jì)
B、提升績效活動(dòng)
C、組織溝通活動(dòng)
D、考核評估活動(dòng)
5.單項(xiàng)選擇題標(biāo)桿管理主要是一個(gè)（）的過程。
A.明確努力方向
B.制定工作目標(biāo)
C.評估考核
D.持續(xù)改進(jìn)
6.單項(xiàng)選擇題以下不屬于根據(jù)評估內(nèi)容不同而分類的績效評估方法是（）。
A、標(biāo)桿法
B、關(guān)鍵績效指標(biāo)法
C、關(guān)鍵事件法
D、360度評估法
7.單項(xiàng)選擇題個(gè)人績效評估是一種正式的員工（）。
A、考核制度
B、溝通制度
C、評估制度
D、培訓(xùn)制度
8.單項(xiàng)選擇題績效評估，是通過（）對績效進(jìn)行評估或評價(jià)。
A、科學(xué)的方法、原理
B、有效溝通
C、持續(xù)磋商
D、日常監(jiān)測
9.單項(xiàng)選擇題以下不屬于績效實(shí)施特點(diǎn)的選項(xiàng)是（）。
A、持續(xù)溝通
B、及時(shí)反饋
C、提供支持
D、跟進(jìn)改良
10.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過對員工在績效考核期間的工作任務(wù)和工作要求所做的界定，基于此標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對（）考核。
A、領(lǐng)導(dǎo)績效
B、員工技能
C、員工業(yè)務(wù)水平
D、員工績效