多項選擇題督察考評中的三級督察是指（）。
A、領(lǐng)導(dǎo)督察
B、中層督察
C、基層督察
D、高層督察
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1.多項選擇題上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系要求細(xì)分企業(yè)（）上下級的職能相互關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步激勵做好零售終端工作的積極性。
A、各部門零售終端崗位職責(zé)
B、辦事流程
C、服務(wù)質(zhì)量和考核內(nèi)容
D、服務(wù)實施過程
2.多項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的步驟有（）。
A、搜集相關(guān)數(shù)據(jù)
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
D、構(gòu)建服務(wù)信息鏈
3.多項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的方法有（）。
A、系統(tǒng)化改造法
B、實驗法
C、結(jié)果導(dǎo)向法
D、全新設(shè)計法
4.多項選擇題服務(wù)目標(biāo)修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法
5.多項選擇題以下哪些情況可使用目標(biāo)修正（）。
A、客觀情況發(fā)生重大變化
B、客戶對服務(wù)結(jié)果不滿意
C、服務(wù)不適應(yīng)當(dāng)前格局
D、員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)
6.多項選擇題為了滿足客戶日益發(fā)展的需求的是（），對服務(wù)的方式，服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行（），使得我們可以與時俱進(jìn)的適應(yīng)客戶新的需求。
A、服務(wù)變更
B、服務(wù)改進(jìn)
C、變更
D、改進(jìn)
7.多項選擇題服務(wù)改進(jìn)是為了滿足（）日益發(fā)展的（）。
A、公司
B、客戶
C、規(guī)模
D、需求
8.多項選擇題對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋是（）一個很重要的環(huán)節(jié)，可以讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的（）。
A、服務(wù)營銷環(huán)節(jié)
B、服務(wù)反饋
C、系統(tǒng)
D、閉環(huán)
9.多項選擇題服務(wù)反饋是將（）的達(dá)成情況，與（）間的具體差距在哪里，是多少反饋給有關(guān)部門。
A、服務(wù)結(jié)果
B、服務(wù)目標(biāo)
C、最終值
D、達(dá)標(biāo)值
10.多項選擇題服務(wù)追溯指的是對（）進(jìn)行追溯，從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。
A、服務(wù)檢測所反映的問題
B、服務(wù)評估所反映的問題
C、過程
D、結(jié)果