多項選擇題以下哪些適合作為追蹤客戶導向的關鍵成功要素所選的評估標準（）。
A、客戶的配合度
B、質量的一致性
C、送貨的及時性
D、資金占用情況
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1.多項選擇題督察考評中的三級督察是指（）。
A、領導督察
B、中層督察
C、基層督察
D、高層督察
2.多項選擇題上下聯動的服務管理體系要求細分企業(yè)（）上下級的職能相互關聯，進一步激勵做好零售終端工作的積極性。
A、各部門零售終端崗位職責
B、辦事流程
C、服務質量和考核內容
D、服務實施過程
3.多項選擇題服務流程優(yōu)化的步驟有（）。
A、搜集相關數據
B、現狀調研診斷
C、業(yè)務流程優(yōu)化
D、構建服務信息鏈
4.多項選擇題服務流程優(yōu)化的方法有（）。
A、系統(tǒng)化改造法
B、實驗法
C、結果導向法
D、全新設計法
5.多項選擇題服務目標修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法
6.多項選擇題以下哪些情況可使用目標修正（）。
A、客觀情況發(fā)生重大變化
B、客戶對服務結果不滿意
C、服務不適應當前格局
D、員工無法實現原定目標
7.多項選擇題為了滿足客戶日益發(fā)展的需求的是（），對服務的方式，服務的品質進行（），使得我們可以與時俱進的適應客戶新的需求。
A、服務變更
B、服務改進
C、變更
D、改進
8.多項選擇題服務改進是為了滿足（）日益發(fā)展的（）。
A、公司
B、客戶
C、規(guī)模
D、需求
9.多項選擇題對服務目標追蹤的結果進行反饋是（）一個很重要的環(huán)節(jié)，可以讓整個服務營銷體系形成一個有效的（）。
A、服務營銷環(huán)節(jié)
B、服務反饋
C、系統(tǒng)
D、閉環(huán)
10.多項選擇題服務反饋是將（）的達成情況，與（）間的具體差距在哪里，是多少反饋給有關部門。
A、服務結果
B、服務目標
C、最終值
D、達標值