多項選擇題組織結(jié)構(gòu)涉及的關(guān)鍵內(nèi)容包括（）。

A、正式報告關(guān)系
B、個體組成部門、部門組成整個組織的方法
C、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段
D、工作流


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1.多項選擇題處罰機制的關(guān)鍵點包括（）。

A、理念
B、精確指令
C、證據(jù)
D、制度

2.多項選擇題服務(wù)目標未達成是由營銷人員不恰當?shù)姆?wù)行為而引起時，通?？梢詮模ǎ┻M行糾正。

A、溝通
B、懲罰機制
C、獎勵機制
D、培訓(xùn)

3.多項選擇題以下哪些適合作為追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素所選的評估標準（）。

A、客戶的配合度
B、質(zhì)量的一致性
C、送貨的及時性
D、資金占用情況

4.多項選擇題督察考評中的三級督察是指（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)督察
B、中層督察
C、基層督察
D、高層督察

5.多項選擇題上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系要求細分企業(yè)（）上下級的職能相互關(guān)聯(lián)，進一步激勵做好零售終端工作的積極性。

A、各部門零售終端崗位職責(zé)
B、辦事流程
C、服務(wù)質(zhì)量和考核內(nèi)容
D、服務(wù)實施過程

6.多項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的步驟有（）。

A、搜集相關(guān)數(shù)據(jù)
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
D、構(gòu)建服務(wù)信息鏈

7.多項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的方法有（）。

A、系統(tǒng)化改造法
B、實驗法
C、結(jié)果導(dǎo)向法
D、全新設(shè)計法

8.多項選擇題服務(wù)目標修正的方法有（）。

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法

9.多項選擇題以下哪些情況可使用目標修正（）。

A、客觀情況發(fā)生重大變化
B、客戶對服務(wù)結(jié)果不滿意
C、服務(wù)不適應(yīng)當前格局
D、員工無法實現(xiàn)原定目標