服務質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。

客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關(guān)系放在第一位。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應寫得詳細具體。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

市場=人口+購買能力+市場營銷。