單項選擇題市場調查、回復查詢、跟蹤投訴、以及確認/提示約會等屬于銀行客戶服務中心的()。
A、呼入銷售類業(yè)務
B、呼出銷售類業(yè)務
C、呼入非銷售類業(yè)務
D、呼出非銷售類業(yè)務
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1.單項選擇題銀行客戶服務中心具有()的特點,包含的服務有咨詢、查詢、投訴、銷售、信息等各類服務。
A、ONENUMBER接入
B、服務綜合性強
C、服務流量高
D、人工密集
2.單項選擇題在差異化服務營銷中,網點的客戶經理將承擔()。
A、銷售較高價產品、資產配置的產品
B、銷售簡易、基本型的銀行或理財產品
C、理財產品直郵(DM)行銷與面對面行銷
D、以上三項工作
3.單項選擇題()是客戶進行現(xiàn)金業(yè)務、部分非現(xiàn)金業(yè)務辦理及傳統(tǒng)型產品銷售區(qū)域。
A、封閉式柜臺服務區(qū)
B、咨詢服務務
C、客戶休息區(qū)
D、自助服務區(qū)
4.單項選擇題根據網點的不同分區(qū)功能,()不屬于咨詢服務區(qū)的功能。
A、歡迎客戶
B、為客戶提供休息等待的空間
C、受理客戶咨詢投訴
D、幫助、引導客戶
5.單項選擇題()是指針對各種類型客戶提供的差異化定價、貴賓優(yōu)先服務、理財顧問服務、貴賓增值服務等。
A、服務質量差異化服務
B、產品差異化服務
C、人員差異化服務
D、項目差異化服務
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簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應遵循的原則。
題型:問答題
經營機構必須規(guī)范大堂經理的()。
題型:多項選擇題
文明規(guī)范服務的指導思想是:()。
題型:多項選擇題
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么?
題型:問答題
下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有()。
題型:多項選擇題
以下不屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是()。
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銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職?
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誠實信用準則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應當(),恪守誠實信用。
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銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應當公平競爭,()。
題型:多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應當遵循什么原則?
題型:問答題