單項選擇題當工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應(yīng)（）向用戶道歉，并及時糾正差錯。
A.立即
B.及時
C.當面
D.認真
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1.單項選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時請（）解決。
A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領(lǐng)導
2.單項選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢問，做到（），不訓斥、不責備、不搪塞、不推諉、不拖延。
A.有問必答，解釋耐心
B.心平氣和，語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方
3.單項選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心（）用戶詢問，做到有問必答，解釋耐心。
A.解答
B.解決
C.處理
D.化解
4.單項選擇題營業(yè)人員與用戶對話時應(yīng)（），語氣語速適中。
A.心平氣和
B.真心實意
C.全心全意
D.親切友好
5.單項選擇題營業(yè)人員（）時應(yīng)心平氣和，語氣、語速適中。
A.上崗
B.接待用戶
C.臨柜
D.與用戶對話
最新試題
營業(yè)局所業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管，營業(yè)員因公借閱，應(yīng)進行（），限時歸還。
題型：填空題
下列可用來蓋銷郵票的有（）。
題型：多項選擇題
以下哪些情況屬于驗單無效的（）
題型：多項選擇題
員工工作期間應(yīng)做到專注，不做與工作無關(guān)的事，如（）
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到“（）”。
題型：填空題
郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應(yīng)作欠資處理的有（）。
題型：多項選擇題
禁寄限寄范圍應(yīng)包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和（）規(guī)定的禁寄限寄物品。
題型：填空題
郵政營業(yè)廳門前信筒（箱）應(yīng)做到（），保持開取時間牌清晰、信筒（箱）整潔。
題型：填空題
網(wǎng)點內(nèi)員工應(yīng)該保持良好的儀表儀容，下列哪些情形不符合儀表儀容規(guī)范（）
題型：多項選擇題
營業(yè)窗口接收進口普通包裹總包時，應(yīng)（）開拆，開拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門做好交接處理。
題型：填空題