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單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員應(yīng)耐心（）用戶詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，解釋耐心。

A.解答
B.解決
C.處理
D.化解

1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與用戶對(duì)話時(shí)應(yīng)（），語(yǔ)氣語(yǔ)速適中。

A.心平氣和
B.真心實(shí)意
C.全心全意
D.親切友好

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員（）時(shí)應(yīng)心平氣和，語(yǔ)氣、語(yǔ)速適中。

A.上崗
B.接待用戶
C.臨柜
D.與用戶對(duì)話

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與用戶對(duì)話時(shí)應(yīng)心平氣和，（）語(yǔ)速適中。

A.聲音
B.語(yǔ)氣
C.說(shuō)話
D.對(duì)話

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個(gè)一樣”：生人熟人一樣熱情；情緒好壞一樣和藹；（）；金額大小一樣歡迎；表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇；檢查不檢查一樣認(rèn)真。

A.業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心
B.業(yè)務(wù)大小一樣處理
C.心情好壞一樣微笑
D.客戶大小一樣熱情

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個(gè)一樣”（）；情緒好壞一樣和藹；業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心；金額大小一樣歡迎；表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇；檢查不檢查一樣認(rèn)真。

A.身份高低一樣熱情
B.職務(wù)大小一樣對(duì)待
C.生人熟人一樣熱情
D.客戶大小一樣熱情