單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與用戶對(duì)話時(shí)應(yīng)心平氣和，（）語速適中。
A.聲音
B.語氣
C.說話
D.對(duì)話
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1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個(gè)一樣”：生人熟人一樣熱情；情緒好壞一樣和藹；（）；金額大小一樣歡迎；表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇；檢查不檢查一樣認(rèn)真。
A.業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心
B.業(yè)務(wù)大小一樣處理
C.心情好壞一樣微笑
D.客戶大小一樣熱情
2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個(gè)一樣”（）；情緒好壞一樣和藹；業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心；金額大小一樣歡迎；表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇；檢查不檢查一樣認(rèn)真。
A.身份高低一樣熱情
B.職務(wù)大小一樣對(duì)待
C.生人熟人一樣熱情
D.客戶大小一樣熱情
3.單項(xiàng)選擇題安徽省的省會(huì)城市是（）。
A.合肥
B.蕪湖
C.黃山
D.蚌埠
4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員（）應(yīng)主動(dòng)、熱情、周到；微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。
A.工作時(shí)
B.接待用戶時(shí)
C.服務(wù)時(shí)
D.營銷時(shí)
5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員對(duì)外服務(wù)應(yīng)做到“四個(gè)有聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲，（）。
A.說話有笑聲
B.收付款有唱聲
C.給據(jù)有親切聲
D.付款有唱聲
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郵政出售品對(duì)外應(yīng)（）標(biāo)價(jià)。
題型：填空題
禁寄限寄范圍應(yīng)包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和（）規(guī)定的禁寄限寄物品。
題型：填空題
員工工作期間應(yīng)做到專注，不做與工作無關(guān)的事，如（）
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下列哪些行為不符合郵政服務(wù)行為規(guī)范（）
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郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
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下列可用紀(jì)念郵戳蓋銷的有（）。
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收寄國內(nèi)平常函件時(shí)，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。
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捐贈(zèng)款、賑災(zāi)款等社會(huì)公益性款項(xiàng)，根據(jù)國家規(guī)定應(yīng)給予免費(fèi)，免費(fèi)指（）給予減免。
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收寄國內(nèi)掛號(hào)函件時(shí)，需要加蓋的相應(yīng)戳記有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政營業(yè)廳門前信筒（箱）應(yīng)做到（），保持開取時(shí)間牌清晰、信筒（箱）整潔。
題型：填空題