單項選擇題測量階段兩個試點行共抽調(diào)了22名全職人員,對9個專題進行了一個多月的基線測量,抽取樣本3282個,繪制業(yè)務流程圖184張;分析階段,對22類產(chǎn)品的140多個流程運用魚骨圖和失效模式進行了分析,在崗位設置及職責、網(wǎng)點精神、大堂經(jīng)理、業(yè)務流程、業(yè)績考核和硬件環(huán)境等方面實施了()改進措施。

A、64項
B、32項
C、28項
D、58項


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1.單項選擇題以下不能擔任大堂經(jīng)理角色的是().

A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務顧問
C、高級柜員
D、柜員主管

4.單項選擇題網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后,改變客戶填寫單據(jù)模式,客戶可以在來到柜臺之前在()的指導下完成憑證的填寫。

A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務顧問
C、大堂經(jīng)理
D、柜員主管

6.單項選擇題揚模型有三個層級,以下對這三個層級表述不準確的是()。

A、感謝
B、表揚
C、杰出服務
D、特殊貢獻

7.單項選擇題導致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點所做的客戶之聲來看,以下不是影響因素的是()。

A、網(wǎng)點環(huán)境
B、安全度
C、服務態(tài)度
D、服務效率

8.單項選擇題在零售網(wǎng)點中,崗位職責不要求擔任大堂經(jīng)理角色的崗位是().

A、柜員主管
B、個人業(yè)務顧問
C、高級柜員
D、網(wǎng)點經(jīng)理

9.單項選擇題高級柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為()。

A、柜員主管
B、個人業(yè)務顧問
C、個人業(yè)務顧問或柜員主管
D、大堂經(jīng)理

10.單項選擇題以下不是開放式柜臺的功能的是()。

A、分流現(xiàn)金類業(yè)務
B、提供服務
C、營銷產(chǎn)品
D、提供理財咨詢

最新試題

柜員領用、保管(),必須遵循印、押、證分管、分用原則。

題型:單項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應集中在當日,最遲于()送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。

題型:單項選擇題

根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定,攜帶外幣出境,金額在等值()以內(nèi),不需申領《攜帶外匯出境許可證》。

題型:單項選擇題

發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯,()應立即組織查找,針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務處理,并報上級行。

題型:單項選擇題

某單位會計3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進賬單未到賬,經(jīng)查屬柜員記串戶,當日網(wǎng)點對該筆錯賬應()。

題型:單項選擇題

理財金賬戶客戶(非財富簽約客戶)異地取款結算優(yōu)惠()

題型:單項選擇題

由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證,應由()填寫“空白重要憑證銷號申請書”。

題型:單項選擇題

各網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理收到“預警核查通知書”必須在()個工作日內(nèi)答復。

題型:單項選擇題

業(yè)務主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進行全面盤點的期間為()。

題型:單項選擇題

()按照事權劃分的要求對柜員權限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請進行初步審查。

題型:單項選擇題