單項選擇題應(yīng)通過對柜員服務(wù)情況的觀察,及時督促柜員規(guī)范服務(wù)禮儀和柜臺物品擺放,強化客戶識別推薦,提升柜臺服務(wù)品質(zhì)。()

A.網(wǎng)點負責(zé)人
B.網(wǎng)點負責(zé)人副職
C.引導(dǎo)員
D.運營主管


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1.單項選擇題網(wǎng)點要進一步規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部報告制度,對涉及柜面的重大業(yè)務(wù)事項,應(yīng)及時通報班子成員。()

A.網(wǎng)點負責(zé)人
B.網(wǎng)點負責(zé)人副職
C.大堂經(jīng)理
D.運營主管

3.單項選擇題第一次巡檢的時間表述正確的是().

A.營業(yè)網(wǎng)點開門營業(yè)后,客戶未到來時。
B.營業(yè)網(wǎng)點開門營業(yè)前,客戶未到來時。
C.營業(yè)網(wǎng)點開門營業(yè)前,客戶到來時。
D.營業(yè)網(wǎng)點開門營業(yè)時,客戶未到來時。

4.單項選擇題大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答客戶咨詢時,以下做法中不正確的是()。

A.遞給客戶適合的宣傳材料。
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容。
C.婉言避開客戶咨詢所涉及問題。
D.得到正確答案后,及時電話聯(lián)系客戶,告知咨詢內(nèi)容。

5.單項選擇題營銷周例會要求網(wǎng)點()參加。

A、網(wǎng)點責(zé)任人、客戶經(jīng)理
B、網(wǎng)點負責(zé)人,大堂經(jīng)理
C、全體員工
D、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理