多項選擇題銀行為貴賓客戶提供的優(yōu)先服務(wù)主要包括（）.

A.設(shè)立貴賓客戶服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)窗口的網(wǎng)點為貴賓客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的綠色通道；
B.95599客服中心提供個人貴賓客戶優(yōu)先接入服務(wù)；
C.個人應(yīng)納稅金優(yōu)先減免；
D.門戶網(wǎng)站為貴賓客戶開設(shè)專用通道提供各類預(yù)約服務(wù)。


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1.多項選擇題貴賓客戶在銀行可以享受（）服務(wù).

A.優(yōu)先
B.專屬
C.優(yōu)惠
D.免稅
E.專享

2.多項選擇題“四包”責任制度是指管戶人員要保證（）.

A.包貴賓客戶不流失
B.包金融資產(chǎn)增加到位
C.包優(yōu)先優(yōu)惠專屬專享（增值）服務(wù)到位
D.包客戶資產(chǎn)大幅增值
E.包貴賓客戶檔案建立到位

3.多項選擇題網(wǎng)點營銷圖譜包括（）部分組成。

A.金融生態(tài)圖
B.客戶路線圖
C.營銷作戰(zhàn)圖
D.網(wǎng)點診斷圖
E.服務(wù)流程圖

4.多項選擇題短信溝通是日常維護客戶的重要手段，發(fā)送短信需要注意的是（）.

A.選擇適當?shù)臅r機發(fā)送
B.確保短信的內(nèi)容是客戶能接受的
C.注意短信的頻率
D.第一次會面后，及時發(fā)一條短信，務(wù)必署清姓名

5.單項選擇題客戶教育流程的主要目的是教育客戶（）和了解銀行各類產(chǎn)品特性.

A.多渠道辦理業(yè)務(wù)
B.咨詢我行服務(wù)
C.多利用柜臺辦理業(yè)務(wù)
D.多理解、少投訴