多項選擇題網(wǎng)點服務管理的執(zhí)行人是（），其他人員按照崗位分工共同配合做好服務管理工作。

A.網(wǎng)點負責人
B.網(wǎng)點負責人副職
C.大堂經(jīng)理
D.運營主管


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2.多項選擇題晨會記錄表要詳細記錄當日晨會的（）。

A、日期
B、主持人
C、出勤狀況
D、訓練主題
E.工作總結及分析的摘要

3.多項選擇題晨會中大堂經(jīng)理要點評（）.

A、營銷業(yè)績
B、柜員營銷技巧
C、服務禮儀
D.產(chǎn)品宣傳
E、手語管理

4.多項選擇題網(wǎng)點彈性排班應遵循的原則（）.

A、符合網(wǎng)點基本崗位配置需要。
B、符合客戶流量規(guī)律。
C、以客戶為中心，盡量緩解客戶高峰期排隊。
D、以人為本，盡量保證員工更多的調(diào)整休息。

5.多項選擇題網(wǎng)點夕會的目的是（）.

A、加強溝通，相互協(xié)調(diào)。
B、明確責任，各盡其職。
C、回顧業(yè)績，激勵員工。
D、分享經(jīng)驗，總結完善。

6.多項選擇題網(wǎng)點晨會的目的是（）.

A、鼓舞士氣，釋放激情。
B、營銷培訓，提升技能。
C、回顧業(yè)績，激勵員工。
D、溝通協(xié)調(diào)，明確分工。

7.多項選擇題當網(wǎng)點發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障時，應該（）.

A、迅速開展安撫工作
B、第一時間上報
C、及時向客戶公告
D、做好補救和安全防范

8.多項選擇題火災應急預案中，應當（）.

A、及時自救
B、撥打119
C、撥打110
D、及時上報

9.多項選擇題下列屬于應急處理范圍的是（）.

A、存款擠兌
B、業(yè)務系統(tǒng)故障
C、火災
D、搶劫
E、客戶投訴
F、客戶排隊

10.多項選擇題第二次巡檢的目的主要有（）.

A、管理和維護營業(yè)現(xiàn)場秩序
B、積極進行客戶分流
C、提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài)
D、確保高峰期的優(yōu)質(zhì)服務