多項選擇題服務(wù)企業(yè)面對需求的變化和服務(wù)能力的易逝性，管理人員有哪三種選擇？（）
A.穩(wěn)定需求
B.調(diào)整服務(wù)能力
C.讓顧客等候
D.多元化策略
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1.單項選擇題服務(wù)機構(gòu)的后臺作業(yè)區(qū)是指？（）
A.顧客看不見的服務(wù)傳遞活動
B.服務(wù)的利益鏈
C.服務(wù)的價值鏈
D.顧客能看見的服務(wù)傳遞活動
2.單項選擇題服務(wù)主導邏輯的基本涵義是？（）
A.團隊出游
B.服務(wù)成為價值創(chuàng)造的核心
C.自助游
D.蜜月游
3.多項選擇題服務(wù)包包括哪些基本要素？（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
最新試題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題