多項選擇題計算機病毒的特征主要有（）.

A.傳染性
B.潛伏性
C.寄生性
D.觸發(fā)性


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1.多項選擇題防火墻安全控制技術(shù)主要有以下哪幾種（）.

A.包過濾
B.代理
C.狀態(tài)檢測
D.安全認證

2.多項選擇題運維人員在客戶端進行施工及維護工作中嚴禁使用有損中國電信形象的用語，嚴禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語，凡臟話、粗話、諷刺、訓(xùn)斥客戶的話均列為服務(wù)禁語，如（）.

A、你問我，我問誰？
B、剛才不是跟你說了，怎么又問？
C、我也沒辦法啊。
D、說明書上有，你自己看。
E、這是我們公司規(guī)定的。

3.多項選擇題中國電信運維面向客戶需求在客戶端的行為規(guī)范的總體要求中主要包括哪幾部分（）.

A、品德素質(zhì)與精神面貌
B、業(yè)務(wù)素質(zhì)
C、技術(shù)能力
D、儀容儀表要求

4.多項選擇題下列哪些屬于中國電信運維在客戶端行為規(guī)范總體要求（）.

A、上門服務(wù)的運維人員應(yīng)有組織紀律性，嚴格執(zhí)行國家的各項方針、政策和法律、法規(guī)，遵守電信企業(yè)各項規(guī)章制度。
B、具備良好的職業(yè)道德，愛崗、敬業(yè)、勤奮、努力，有責(zé)任心、事業(yè)心和進取心
C、服務(wù)過程中充分展現(xiàn)中國電信良好的企業(yè)形象，讓客戶感受到熱情、專業(yè)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D、誠實守信，全力落實對客戶的承諾，不做誤導(dǎo)性或不誠實的產(chǎn)品介紹，自覺維護客戶的權(quán)益

5.多項選擇題上門服務(wù)人員在上門服務(wù)中，規(guī)范服務(wù)的要求有（）.

A、施工、查修人員應(yīng)事先與用戶預(yù)約上門時間
B、不得讓用戶提供裝移機工具
C、不得支使用戶裝移機、查修中的勞務(wù)性工作
D、因需要進入客戶房間前應(yīng)先敲門或按門鈴