單項選擇題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程中，當(dāng)話務(wù)主管受理此信息后，判斷需分公司協(xié)助處理的，指導(dǎo)班長派發(fā)（），并通知省客服中心投訴處理班長，以便第一時間內(nèi)與分公司取得聯(lián)系。
A.投訴單；
B.緊急投訴單；
C.建議工單；
D.緊急建議工單。
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1.單項選擇題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程是針對媒體、特殊單位/熱線對（）訪問，避免因口徑不一致、解釋不到位給公司帶來不利影響。
A.移動營業(yè)廳；
B.10086的電話；
C.大客戶經(jīng)理；
D.集團經(jīng)理。
4.多項選擇題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程包括哪幾步？（）
A.針對媒體、特殊單位熱線來電的應(yīng)答口徑；
B.了解問題；
C.實時提交問題；
D.及時反饋。
5.單項選擇題開通集團客戶業(yè)務(wù)實施預(yù)存功能費的實施對象？（）
A.集團業(yè)務(wù)對應(yīng)的集團帳戶；
B.集團單位使用的集團業(yè)務(wù)對應(yīng)的集團帳戶，含由集團單位帳戶統(tǒng)付（代付）的個人使用的集團產(chǎn)品的帳戶）；
C.全球通、動感地帶、神州行客戶；
D.拍照集團客戶。
最新試題
定期盤點頻率不得低于（）一次。
題型：單項選擇題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點使用。
題型：判斷題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
什么情況下將被取消移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤點的原則。
題型：判斷題
移動運營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項選擇題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
題型：多項選擇題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
題型：判斷題
移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項選擇題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
題型：多項選擇題