單項(xiàng)選擇題下列哪張臉是作為一名客戶(hù)服務(wù)人員最重要的?()
A.長(zhǎng)相;
B.字;
C.聲音。
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2.單項(xiàng)選擇題聽(tīng)的五個(gè)層次當(dāng)中第五層次同理心的傾聽(tīng)要做到“五到”,以下哪項(xiàng)不屬于“五到”?()
A.耳到;
B.手到;
C.了解。
5.多項(xiàng)選擇題提問(wèn)的好處有哪些?()。
A.盡快找到客戶(hù)想要的答案,了解客戶(hù)的真正需求和想法;
B.理清自己的思路;
C.可以讓?xiě)嵟目蛻?hù)逐漸變得理智起來(lái);
D.很好的與客戶(hù)溝通。
最新試題
非運(yùn)營(yíng)人員連續(xù)二次參加移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)資格考試未通過(guò)的,本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
題型:判斷題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)開(kāi)卡地址欄,其中“路/街”、“門(mén)牌號(hào)”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號(hào)”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫(xiě)()項(xiàng)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)式作業(yè)模式可以長(zhǎng)期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
題型:判斷題
欺騙銀行或客戶(hù)的惡意操作是指()
題型:多項(xiàng)選擇題
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶(hù)開(kāi)卡及五項(xiàng)簽約。
題型:判斷題
定期盤(pán)點(diǎn)頻率不得低于()一次。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面()
題型:多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)重大事故是指什么?()
題型:多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的用戶(hù)號(hào)使用規(guī)則()
題型:多項(xiàng)選擇題
什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()
題型:多項(xiàng)選擇題