問(wèn)答題某一天公司客服小王接到一個(gè)客戶(hù)電話，客戶(hù)在電話中投訴剛收到的產(chǎn)品質(zhì)量非常差。小王一聽(tīng)馬上打斷對(duì)方電話說(shuō)這不是他們公司的責(zé)任，與他們無(wú)關(guān)，并掛斷電話。客戶(hù)對(duì)小王的行為非常生氣并隨后將電話打到經(jīng)理辦公室，這次他投訴的不但是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還包括小王的態(tài)度。請(qǐng)問(wèn)小王在接聽(tīng)客戶(hù)投訴過(guò)程中犯了什么錯(cuò)誤？正常的處理辦法是什么？
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最新試題
出庫(kù)作業(yè)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在物流費(fèi)用的控制方法中，標(biāo)準(zhǔn)成本和預(yù)算控制是相對(duì)成本控制的主要方法。
題型：判斷題
按照數(shù)據(jù)產(chǎn)生的領(lǐng)域，物流信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客需求，提供顧客滿(mǎn)意的物流服務(wù)，同時(shí)追求把提供物流服務(wù)過(guò)程中的浪費(fèi)和延遲降至最低程度，不斷提高物流服務(wù)過(guò)程的增值效益。
題型：判斷題
下列倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)能反映貨物保管與養(yǎng)護(hù)實(shí)際情況的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
運(yùn)輸作業(yè)質(zhì)量控制中的措施計(jì)劃表又稱(chēng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中間倉(cāng)庫(kù)這種退貨處理模式下，通常由制造商支付所有成本。
題型：判斷題
運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TraportationManagementSystem），TMS 是一套基于運(yùn)輸作業(yè)流程的管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)以系統(tǒng)管理、信息管理、運(yùn)輸作業(yè)、財(cái)務(wù)管理四大線索設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。
題型：判斷題
保管物的毀損、滅失是由于保管物自身的性質(zhì)或者包裝不符合約定造成的，下列描述正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于運(yùn)輸作業(yè)質(zhì)量因果分析方法優(yōu)勢(shì)的描述，正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題