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A、中華人民共和國居民身份證。
B、中國人民解放軍軍官證或士兵證。
C、中國人民武裝警察部隊(duì)警官證。
D、中華人民共和國居民的戶口本。
A、要求住宿人員攜帶的行李物品異常,所帶行李物品與身份不符,攜帶危險(xiǎn)物品或各種工具的。
B、兩人以上青壯年男子要求入住同一房間,并包租此房間的。
C、多人要求住宿,拒絕提供全部身份證件的。
D、來訪客人成分復(fù)雜,來訪密度較大的。
E、拒絕開包檢查,有在客房存放不便的行李物品卻不進(jìn)行物品寄存的。
A、一人登記入住,隨同一名異性,同時(shí)要求辦理訪客登記,一同前往房間的。
B、登記時(shí)為一對(duì)成年男女,年齡差距較大(女性較為年輕),且不是直系親屬的。
C、登記時(shí)為一對(duì)成年男女,但戶籍所在地不是同一省份的。
D、登記時(shí)為一對(duì)成年男女,但一方拒不出示身份證件,要求登記一人的。
E、登記時(shí)為一對(duì)成年男女,女方為登記人員認(rèn)識(shí)的歌舞娛樂場所從業(yè)人員。
F、登記人員認(rèn)識(shí)的歌舞娛樂場所從業(yè)人員進(jìn)行登記,但入住人員不是登記者本人的。
A、一人登記入住,同時(shí)又有多人要求一同前往房間的。
B、同一房間、同一時(shí)間段訪客數(shù)量大,長時(shí)間滯留不走的。
C、入住人員面帶病容,體態(tài)較瘦,無精打采的。
D、入住要求急迫,催促登記人員辦理登記手續(xù)的。
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提供復(fù)印服務(wù)時(shí),如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào),港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個(gè)方面。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號(hào),找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。