A、“硬件”（設(shè)備設(shè)施）
B、“軟件”（服務(wù)和管理）
C、服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量
D、完成服務(wù)的時(shí)間
E、提供服務(wù)的質(zhì)量
F、提供服務(wù)的人數(shù)
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A、游覽
B、娛樂
C、信息
D、購物
E、導(dǎo)游
F、文化
A、倒煙灰
B、拖地
C、推塵
D、插花
E、整理座位
F、抹塵
A、賒賬
B、現(xiàn)金
C、一次性
D、累計(jì)
A、營銷部
B、前廳部
C、客房部
D、餐飲部
A、清潔劑
B、客房用品
C、客房易耗品
D、客房固定用品
最新試題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項(xiàng)目。
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。
庫房小件物品存放時(shí)，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
客房部中盤點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。
旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說法正確是（）。
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。