A.當(dāng)客戶有異議的時(shí)候，可以使用自動(dòng)回復(fù)是買家
B.回復(fù)客戶時(shí)可以使用反問句
C.回復(fù)客戶時(shí)可以使用感嘆號(hào)或刺目的字體顏色來強(qiáng)化感情
D.在處理議價(jià)的時(shí)候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語要規(guī)范
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A.貨源優(yōu)勢(shì)
B.質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)
C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)
D.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)
A.進(jìn)門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易
A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問題
A.購物精打細(xì)算
B.果斷
C.購買目標(biāo)模糊
D.渴望得到他人的認(rèn)可和贊揚(yáng)，對(duì)外界反應(yīng)敏感
A.自尊心較強(qiáng)
B.害怕麻煩
C.追求貨真價(jià)實(shí)
D.追求時(shí)尚
最新試題
流利的表達(dá)有什么好處？
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。