單項(xiàng)選擇題在投訴處理流程中,何時(shí)應(yīng)更新投訴記錄表?()

A.客戶離開之前
B.禮貌送別之后
C.一天結(jié)束時(shí)
D.以上都不是


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1.單項(xiàng)選擇題改進(jìn)后的投訴處理流程有助于在以下方面作出改進(jìn)()。

A.整體客戶滿意度
B.縮短客戶等待時(shí)間
C.提高自助服務(wù)使用率
D.以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題一位客戶要存一大筆錢,而且它的賬戶有一大筆余額。根據(jù)這個(gè)線索,您可以推薦以下哪些產(chǎn)品?()

A.自助服務(wù)設(shè)備
B.儲蓄卡
C.“樂當(dāng)家”理財(cái)卡
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在哪兩個(gè)區(qū)域觀察員工接待客戶的情況?()

A.柜臺區(qū)
B.銷售區(qū)
C.以上都是
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題PBCS系統(tǒng)用戶可通過兩種方式登錄PBCS系統(tǒng)?()

A.指紋
B.密碼
C.以上都可以
D.以上都不行

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理處理投訴時(shí)將使用()。

A.需求評估表
B.網(wǎng)點(diǎn)情況表
C.環(huán)境檢查表
D.投訴記錄表

最新試題

關(guān)于通存通兌標(biāo)識說法不正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變更之日起()日內(nèi)告知銀行。

題型:單項(xiàng)選擇題

扣劃時(shí)必須將資金轉(zhuǎn)入有權(quán)機(jī)關(guān)的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

營業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個(gè)人聲明,并確認(rèn)該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的,應(yīng)立即停止相關(guān)個(gè)人銀行賬戶的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶,賬戶資金應(yīng)()。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定,說法不正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

信用卡消費(fèi)透支從消費(fèi)日至到期還款日為免息還款期,免息還款期延后()天為還款寬限期,持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的,視為持卡人在最后還款日全額還款。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

營業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機(jī)構(gòu)存量客戶信息,若有情況屬實(shí)的,應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理,并在()月內(nèi)對其辦理銷戶,對過期未辦理銷戶的,符合條件時(shí)轉(zhuǎn)入久懸賬戶管理。

題型:單項(xiàng)選擇題

信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于()元時(shí),視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。

題型:單項(xiàng)選擇題