多項選擇題客戶關系維護中存在的風險包括()。

A.銀行產(chǎn)品風險
B.銀行客戶風險
C.銀行經(jīng)營管理風險
D.同業(yè)不正當競爭風險


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶關系維護成功的兩個關鍵因素()。

A.保持迅速的變化
B.承諾服務保證
C.不要只顧眼前,要收購未來
D.關注服務細節(jié)

2.多項選擇題在客戶關系維護過程中,個人客戶經(jīng)理要查找服務差距,服務差距的種類主要有()。

A.客戶對服務的期望與個人客戶經(jīng)理認知的客戶期望之間的差距
B.個人客戶經(jīng)理認知的客戶期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務之間的差距
C.承諾服務與提供的服務之間的差距
D.客戶的體驗服務與預期服務之間的差距

3.多項選擇題有效控制客戶流失的關鍵在于如何對客戶流失進行預測分析,預測分析主要關注的內(nèi)容包括()。

A.投訴
B.客戶交易量減少
C.客戶金融資產(chǎn)陡降
D.對個人客戶經(jīng)理的產(chǎn)品推薦不感興趣

4.多項選擇題做好服務補救要把握好()兩點。

A.實時性
B.信任性
C.主動性
D.前瞻性

5.多項選擇題客戶關系維護過程中,對個人客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務提出的規(guī)范要求有()等。

A.化解服務糾紛
B.查找服務差距
C.完善服務體系
D.管理服務期望

最新試題

個人儲戶存款憑證丟失,書面掛失申請可在()辦理。

題型:單項選擇題

營業(yè)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個人聲明,并確認該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的,應立即停止相關個人銀行賬戶的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶,賬戶資金應()。

題型:單項選擇題

各行社應建立先行賠付處理檔案,對于先行賠付調(diào)取的相關資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應保存()以上。

題型:單項選擇題

辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務,應收取手續(xù)費()元/張。

題型:單項選擇題

關于人民法院依法對銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施,以下說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

扣劃時必須將資金轉(zhuǎn)入有權機關的()。

題型:單項選擇題

對多人使用同一聯(lián)系電話號碼且無法提供其合理性的,柜員可對賬戶做()處理。

題型:單項選擇題

異常業(yè)務包括自開戶之日起()無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等,行社應針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程,加強賬戶實名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。

題型:單項選擇題

關于賬戶遷移業(yè)務說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

以下()有權機關是有權利查詢單位和個人存款的,但沒有權利凍結(jié)和扣劃。

題型:單項選擇題