多項選擇題做好服務補救要把握好()兩點。

A.實時性
B.信任性
C.主動性
D.前瞻性


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1.多項選擇題客戶關系維護過程中,對個人客戶經理優(yōu)質服務提出的規(guī)范要求有()等。

A.化解服務糾紛
B.查找服務差距
C.完善服務體系
D.管理服務期望

2.多項選擇題客戶關系日常維護工作的具體內容包括()等。

A.客戶信息檔案完善
B.理財規(guī)劃跟進
C.關聯(lián)銷售
D.舉辦交流活動

3.多項選擇題客戶關系維護總流程的步驟包括()。

A.制定客戶關系維護計劃
B.理財規(guī)劃
C.日常維護
D.客戶檔案完善

4.多項選擇題應對虛情假意的客戶的技巧主要是()。

A.誘導新需求
B.引導客戶的注意力
C.善用接近的技巧
D.給客戶一個臺階

5.多項選擇題應對客戶投訴的技巧包括()、聹聽投訴的技巧、投訴后續(xù)跟蹤的技巧、投訴的善后處理技巧等。

A.向客戶道歉的技巧
B.鼓勵客戶的技巧
C.向客戶承諾的技巧
D.解決問題的技巧

最新試題

以下不屬于個人結算存款賬戶的是()。

題型:單項選擇題

營業(yè)機構每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構存量客戶信息,若有情況屬實的,應及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做()處理。

題型:單項選擇題

關于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

關于協(xié)助有權機關扣劃存款時,說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

信用卡消費透支從消費日至到期還款日為免息還款期,免息還款期延后()天為還款寬限期,持卡人在寬限期內全額還款的,視為持卡人在最后還款日全額還款。

題型:單項選擇題

以下()業(yè)務是可以跨行社受理的。

題型:單項選擇題

信用卡還款金額與應還金額之差小于或等于()元時,視為該持卡人當期已全額還款。

題型:單項選擇題

關于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定,說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

柜員查看涉案相關賬戶控制交易信息,及時通知涉案賬戶的開戶人持有效身份證件到開戶機構重新核實身份。如未在()內重新核實身份,查控系統(tǒng)自動將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實并做暫停非柜面業(yè)務控制,暫停非柜面業(yè)務后,該賬戶只能在柜面辦理相關業(yè)務。

題型:單項選擇題

在標有“銀聯(lián)標識”且開通跨行轉賬功能金融機構自助設備上辦理異地疆外跨行轉賬業(yè)務,收取手續(xù)費標準為交易金額的1%,最低()元,最高()元。

題型:單項選擇題