A.客戶對服務的期望與個人客戶經理認知的客戶期望之間的差距
B.個人客戶經理認知的客戶期望與其轉變?yōu)槌兄Z服務之間的差距
C.承諾服務與提供的服務之間的差距
D.客戶的體驗服務與預期服務之間的差距
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.投訴
B.客戶交易量減少
C.客戶金融資產陡降
D.對個人客戶經理的產品推薦不感興趣
A.實時性
B.信任性
C.主動性
D.前瞻性
A.化解服務糾紛
B.查找服務差距
C.完善服務體系
D.管理服務期望
A.客戶信息檔案完善
B.理財規(guī)劃跟進
C.關聯銷售
D.舉辦交流活動
A.制定客戶關系維護計劃
B.理財規(guī)劃
C.日常維護
D.客戶檔案完善
最新試題
以下()有權機關是有權利查詢單位和個人存款的,但沒有權利凍結和扣劃。
異常業(yè)務包括自開戶之日起()無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等,行社應針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程,加強賬戶實名制管理和轉賬管理。
在標有“銀聯標識”的自助設備上辦理自助設備跨行取現,收取手續(xù)費為()元/筆。
下列賬戶只能以轉賬形式開立的是()。
整存整取協(xié)議存款產品允許部分提前支取一次,提前支取部分按照()計息。
在標有“銀聯標識”且開通跨行轉賬功能金融機構自助設備上辦理異地疆外跨行轉賬業(yè)務,收取手續(xù)費標準為交易金額的1%,最低()元,最高()元。
賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的,應當在信息發(fā)生變更之日起()日內告知銀行。
扣劃時必須將資金轉入有權機關的()。
信用卡消費透支從消費日至到期還款日為免息還款期,免息還款期延后()天為還款寬限期,持卡人在寬限期內全額還款的,視為持卡人在最后還款日全額還款。
關于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是()。