多項選擇題在客戶關系維護過程中,個人客戶經理要查找服務差距,服務差距的種類主要有()。

A.客戶對服務的期望與個人客戶經理認知的客戶期望之間的差距
B.個人客戶經理認知的客戶期望與其轉變?yōu)槌兄Z服務之間的差距
C.承諾服務與提供的服務之間的差距
D.客戶的體驗服務與預期服務之間的差距


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1.多項選擇題有效控制客戶流失的關鍵在于如何對客戶流失進行預測分析,預測分析主要關注的內容包括()。

A.投訴
B.客戶交易量減少
C.客戶金融資產陡降
D.對個人客戶經理的產品推薦不感興趣

2.多項選擇題做好服務補救要把握好()兩點。

A.實時性
B.信任性
C.主動性
D.前瞻性

3.多項選擇題客戶關系維護過程中,對個人客戶經理優(yōu)質服務提出的規(guī)范要求有()等。

A.化解服務糾紛
B.查找服務差距
C.完善服務體系
D.管理服務期望

4.多項選擇題客戶關系日常維護工作的具體內容包括()等。

A.客戶信息檔案完善
B.理財規(guī)劃跟進
C.關聯銷售
D.舉辦交流活動

5.多項選擇題客戶關系維護總流程的步驟包括()。

A.制定客戶關系維護計劃
B.理財規(guī)劃
C.日常維護
D.客戶檔案完善

最新試題

以下()有權機關是有權利查詢單位和個人存款的,但沒有權利凍結和扣劃。

題型:單項選擇題

異常業(yè)務包括自開戶之日起()無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等,行社應針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程,加強賬戶實名制管理和轉賬管理。

題型:單項選擇題

在標有“銀聯標識”的自助設備上辦理自助設備跨行取現,收取手續(xù)費為()元/筆。

題型:單項選擇題

下列賬戶只能以轉賬形式開立的是()。

題型:單項選擇題

整存整取協(xié)議存款產品允許部分提前支取一次,提前支取部分按照()計息。

題型:單項選擇題

在標有“銀聯標識”且開通跨行轉賬功能金融機構自助設備上辦理異地疆外跨行轉賬業(yè)務,收取手續(xù)費標準為交易金額的1%,最低()元,最高()元。

題型:單項選擇題

賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的,應當在信息發(fā)生變更之日起()日內告知銀行。

題型:單項選擇題

扣劃時必須將資金轉入有權機關的()。

題型:單項選擇題

信用卡消費透支從消費日至到期還款日為免息還款期,免息還款期延后()天為還款寬限期,持卡人在寬限期內全額還款的,視為持卡人在最后還款日全額還款。

題型:單項選擇題

關于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是()。

題型:單項選擇題