A.拒絕產(chǎn)品
B.拒絕價(jià)格
C.拒絕服務(wù)方式
D.直接拒絕
E.間接拒絕
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A.選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)
B.不要爭(zhēng)辯
C.給客戶(hù)留“面子”
D.事前做好準(zhǔn)備
A.簡(jiǎn)明性
B.首要性
C.重復(fù)性
D.深刻性
A.要求
B.目標(biāo)
C.期望
D.評(píng)價(jià)
E.不滿(mǎn)
A.提出有效問(wèn)題
B.聆聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)
C.記錄重點(diǎn)內(nèi)容
D.巧妙應(yīng)答客戶(hù)
A.客戶(hù)資料的準(zhǔn)備
B.自身態(tài)度的準(zhǔn)備
C.產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備
D.輔助工具的準(zhǔn)備
E.制定拜訪計(jì)劃表
最新試題
賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)人確認(rèn)賬戶(hù)為他人冒名開(kāi)立的，應(yīng)當(dāng)向銀行出具被冒用身份開(kāi)戶(hù)并同意銷(xiāo)戶(hù)的聲明，銀行予以銷(xiāo)戶(hù)，賬戶(hù)中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
銷(xiāo)賬類(lèi)內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶(hù)賬應(yīng)通過(guò)（）交易。
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對(duì)最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計(jì)收，按月結(jié)計(jì)復(fù)利。
關(guān)于存本取息儲(chǔ)蓄存款以下描述不正確的有（）。
關(guān)于協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃存款時(shí)，說(shuō)法不正確的是（）。
關(guān)于通存通兌標(biāo)識(shí)說(shuō)法不正確的是（）。
以下（）有權(quán)機(jī)關(guān)是有權(quán)利查詢(xún)單位和個(gè)人存款的，但沒(méi)有權(quán)利凍結(jié)和扣劃。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費(fèi)為（）元/筆。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無(wú)本機(jī)構(gòu)存量客戶(hù)信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶(hù)做銀行止付處理，并在（）月內(nèi)對(duì)其辦理銷(xiāo)戶(hù)，對(duì)過(guò)期未辦理銷(xiāo)戶(hù)的，符合條件時(shí)轉(zhuǎn)入久懸賬戶(hù)管理。
關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說(shuō)法不正確的是（）。