單項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生團(tuán)隊(duì)錯(cuò)接,當(dāng)務(wù)之急是()。

A.查明原因,追究責(zé)任
B.將錯(cuò)就錯(cuò),優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.查明原因,盡早交換
D.真誠(chéng)致歉,適當(dāng)補(bǔ)償


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游行程變更,以下表達(dá)正確的是()。

A.行程變更僅僅指延長(zhǎng)在一地的逗留時(shí)間
B.無(wú)特殊情況一般不得任意更改旅游行程
C.由于不可預(yù)料的客觀(guān)因素造成的行程更變,導(dǎo)游員無(wú)須報(bào)告旅行社
D.導(dǎo)游員在任何情況下都無(wú)權(quán)變更行程

2.單項(xiàng)選擇題旅游者親友來(lái)訪(fǎng),旅游者要求不隨團(tuán)用餐,這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.告知不可以,已經(jīng)訂好的餐不能減少人數(shù)
B.同意不隨團(tuán)用餐,退還餐費(fèi)
C.同意不隨團(tuán)用餐,餐費(fèi)不退
D.同意不隨團(tuán)用餐,餐費(fèi)退一半作為補(bǔ)償損失

3.單項(xiàng)選擇題一位海外攝影記者隨旅游團(tuán)參觀(guān)時(shí)進(jìn)行采訪(fǎng),導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該()。

A.檢查是否專(zhuān)業(yè)攝影機(jī)
B.一般攝像機(jī)允許采訪(fǎng)
C.告知未經(jīng)我國(guó)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)不得采訪(fǎng)
D.友好國(guó)家的可以采訪(fǎng)

4.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)在千島湖游覽時(shí),兩位學(xué)生旅游者提出要到千島湖游泳,導(dǎo)游員應(yīng)予以()。

A.制止
B.同意
C.告知水冷少游一會(huì)
D.照顧他們,陪同前往

5.單項(xiàng)選擇題某外國(guó)團(tuán)下午16:30將飛離上?;貒?guó),12:30團(tuán)隊(duì)在城隍廟午餐后,兩位游客突然想去買(mǎi)剪紙紀(jì)念品。導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.囑咐快去快回
B.給予半小時(shí)的自由活動(dòng)時(shí)間
C.不能同意
D.征求全體游客意見(jiàn)

6.單項(xiàng)選擇題游者要求晚間去有“按摩小姐”服務(wù)的場(chǎng)所,導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.堅(jiān)決拒絕
B.適當(dāng)回避
C.指點(diǎn)場(chǎng)所
D.帶領(lǐng)前往

7.單項(xiàng)選擇題原定當(dāng)晚看雜技表演,3位旅游者要求觀(guān)看大劇院的芭蕾舞演出,此時(shí)導(dǎo)游員()。

A.因雜技票不能退,不予同意
B.以自由活動(dòng)不安全為由,婉言拒絕
C.告知原票不退,其余費(fèi)用自理
D.不能代訂芭蕾舞票,請(qǐng)求原諒

8.單項(xiàng)選擇題某游客因與團(tuán)內(nèi)其他成員發(fā)生不愉快事件,遂要求單獨(dú)用餐,原餐費(fèi)一般()。

A.不折不退
B.可以退還
C.可以折入
D.需要補(bǔ)差價(jià)

9.單項(xiàng)選擇題外國(guó)旅游者要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游時(shí),都必須()。

A.到外國(guó)使領(lǐng)館辦理分離護(hù)照
B.到公安局出境管理處辦理分離簽證
C.到外國(guó)使領(lǐng)館辦理分離簽證
D.到公安局出入境管理處辦理護(hù)照分離

10.單項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游者要求更改行程時(shí),導(dǎo)游員一般()。

A.不能同意
B.只要多數(shù)旅游者同意即可
C.只要領(lǐng)隊(duì)同意即可
D.婉言拒絕,耐心說(shuō)服