單項(xiàng)選擇題旅游車在行車途中遇到交通堵塞，導(dǎo)游員適時(shí)在車上講故事，引導(dǎo)導(dǎo)游員娛樂(lè)活動(dòng)，這種方法屬于（）。

A.分割法
B.語(yǔ)言激勵(lì)法
C.精神補(bǔ)償法
D.轉(zhuǎn)移法


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)個(gè)別游客對(duì)我國(guó)實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。

A．表明觀點(diǎn)，不予糾纏
B．據(jù)理力爭(zhēng)，以求共識(shí)
C．各抒己見(jiàn)，求同存異
D．理直氣壯，予以駁斥

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員帶團(tuán)乘旅游車去上海博物館的途中，一位游客在車上突患重病，正確的處理方法是（）。

A.立即撥打120并原地等待急救
B.快速將旅游團(tuán)送往博物館然后再將患者送到就近的醫(yī)院
C.立即將患者送往就近的醫(yī)院搶救
D.征求旅游團(tuán)大多數(shù)游客的意見(jiàn)后在做決定

3.單項(xiàng)選擇題一位新加坡游客隨團(tuán)在廣州旅游期間攝像機(jī)被盜，該攝像機(jī)進(jìn)關(guān)時(shí)曾申報(bào)過(guò)并須復(fù)帶出境。為此，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助該游客（）。

A.到旅行社開(kāi)具報(bào)失證明
B.到旅行社開(kāi)具遺失證明
C.向海關(guān)索賠
D.到公安局開(kāi)遺失證明

4.單項(xiàng)選擇題一位美國(guó)華僑隨旅游團(tuán)在上海旅游時(shí)護(hù)照丟失，（）。

A.應(yīng)由上海公安機(jī)關(guān)辦理新護(hù)照
B.應(yīng)由美國(guó)駐上海總領(lǐng)事館辦理新護(hù)照
C.該華僑應(yīng)憑新護(hù)照到上海的公安機(jī)關(guān)辦理旅華簽證手續(xù)
D.上海公安機(jī)關(guān)和美國(guó)駐上?？傤I(lǐng)事館均可為該華僑辦理新護(hù)照。

5.單項(xiàng)選擇題一上海旅游團(tuán)赴四川旅游，計(jì)劃自成都乘飛機(jī)返回上海。旅游期間，一游客身份證丟失。正確的處理方法是（）。

A．到四川公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦身份證明供登機(jī)時(shí)使用
B．請(qǐng)親屬在上海公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦身份證并快遞到四川
C．請(qǐng)四川地接社開(kāi)具身份證明供登機(jī)時(shí)使用
D．請(qǐng)上海組團(tuán)社開(kāi)具身份證明供登機(jī)時(shí)使用

8.單項(xiàng)選擇題散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，（）不是散客旅游的特點(diǎn)。

A.批次多
B.逗留時(shí)間短
C.價(jià)格偏高
D.零星現(xiàn)付

10.單項(xiàng)選擇題一日本游客在豫園旅游商店購(gòu)買花瓶，發(fā)現(xiàn)有一小瑕疵，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.婉言拒絕，告知要有可自己去退還
B.堅(jiān)決回絕，告知售出商品概不退還
C.婉言拒絕，建議其找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴
D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往