多項(xiàng)選擇題影響導(dǎo)游員同游客進(jìn)行有效溝通的因素主要有（）。

A.語言障礙
B.職業(yè)障礙
C.年齡障礙
D.認(rèn)知障礙
E.文化障礙


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人際交往的基本理念（）。

A.滿足游客需求
B.誠則靈
C.理解游客
D.融合
E.等距離

2.多項(xiàng)選擇題一旦游客下榻的賓館發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。

A.第一時(shí)間向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)
B.立即報(bào)警，撥打火警電話
C.即刻通知（叫醒）領(lǐng)隊(duì)和所有客人
D.聽從指揮，有序疏散
E.撤離至安全地點(diǎn)后清點(diǎn)人數(shù)

3.多項(xiàng)選擇題為預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游應(yīng)該在以下哪些環(huán)節(jié)反復(fù)提醒客人（）。

A.下榻賓館填寫入住登記表后
B.在賓館或銀行使用護(hù)照兌換外幣后
C.到熱鬧的街區(qū)購物或自由活動(dòng)前后
D.退房離開賓館前
E.在機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)后

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于責(zé)任性故障的是（）。

A.由于山洪突發(fā)，計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)關(guān)閉
B.導(dǎo)游沒有講清游覽路線導(dǎo)致游客在景區(qū)迷路
C.自由活動(dòng)期間，游客不聽勸劃船時(shí)落水
D.游客在游覽活動(dòng)中心臟病突發(fā)
E.游客在定點(diǎn)商店購買的珠寶經(jīng)鑒定是假貨

5.多項(xiàng)選擇題旅游者投訴時(shí)的一般心理表現(xiàn)為（）。

A.受損心理
B.從眾心理
C.補(bǔ)償心理
D.安全心理
E.求全心理

6.多項(xiàng)選擇題三島先生來中國大陸旅行隨身攜帶了一架功能最新的高檔攝像機(jī)，并且入關(guān)時(shí)曾經(jīng)申報(bào)必須復(fù)帶出境，但不幸的是這臺(tái)攝像機(jī)在旅途中失竊了，導(dǎo)游員可以（）。

A.陪失主到地接社開具證明
B.協(xié)助失主到公安局開具報(bào)失證明
C.提醒游客如果有保險(xiǎn)公司可以向保險(xiǎn)公司索賠
D.了解失竊的情節(jié)和線索
E.幫助向旅行社索賠

7.多項(xiàng)選擇題全陪小王帶旅游團(tuán)抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)后，沒有看到地陪前來接站。這時(shí)小王應(yīng)該（）。

A.立即聯(lián)系地接社旅行社
B.地接社馬上采取補(bǔ)救，帶旅游者去舒適安全的地方等候
C.如地陪不能及時(shí)趕來，要設(shè)法找車直接入住下榻飯店
D.向游客致歉
E.幫助向旅行社索賠

8.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)因故提前離開本地前，導(dǎo)游員可以采取的彌補(bǔ)措施有（）。

A.抓緊時(shí)間盡量完成計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)
B.突出本地最有代表性的景點(diǎn)
C.延長在某一景點(diǎn)的逗留時(shí)間
D.采取適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)彌補(bǔ)
E.向旅游者表示歉意和安撫

9.多項(xiàng)選擇題（），導(dǎo)游員不應(yīng)讓旅游者自由活動(dòng)。

A.旅游團(tuán)即將離開本地前
B.治安不理想的地方
C.人多情況復(fù)雜的街區(qū)
D.不向游客開放的地方
E.有“問題”的娛樂場(chǎng)所

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員代旅游者轉(zhuǎn)交物品時(shí)，應(yīng)（）。

A.讓委托者留下護(hù)照復(fù)印件
B.讓委托者書寫委托書
C.讓委托者留下聯(lián)系方式
D.當(dāng)面點(diǎn)清物品
E.將委托物和委托書交旅行社處理