多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游的職業(yè)特征對(duì)導(dǎo)游的愛國(guó)品質(zhì)、（）等方面提出較高要求。

A.敬業(yè)精神
B.知識(shí)結(jié)構(gòu)
C.技能水平
D.個(gè)性品質(zhì)
E.身體素質(zhì)


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)關(guān)聯(lián)度高的特點(diǎn)，要求導(dǎo)游在（）和公關(guān)能力等方面有更高的追求。

A.事業(yè)心
B.責(zé)任心
C.協(xié)調(diào)能力
D.宣傳能力
E.自律

2.多項(xiàng)選擇題物化導(dǎo)游主要有（）表現(xiàn)方式。

A.圖文導(dǎo)游
B.聲像導(dǎo)游
C.多媒體導(dǎo)游
D.人工導(dǎo)游
E.文字導(dǎo)游

3.多項(xiàng)選擇題20多年來，我國(guó)的導(dǎo)游建設(shè)成就主要體現(xiàn)在在（）等方面。

A．導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化
B．導(dǎo)游管理制度化
C．導(dǎo)游操作個(gè)性化
D．導(dǎo)游講解通俗化
E．導(dǎo)游職業(yè)自由化

4.多項(xiàng)選擇題海內(nèi)外旅游者外出旅游應(yīng)隨身攜帶表明本人身份的證件。下列選項(xiàng)中，不正確的有（）。

A．來我國(guó)內(nèi)地旅游的外國(guó)公民應(yīng)持有外國(guó)護(hù)照和中國(guó)簽證
B．華僑使用回鄉(xiāng)證
C．臺(tái)灣同胞應(yīng)持有《臺(tái)灣居民來往內(nèi)地通行證》
D．港澳居民應(yīng)持有《港澳居民來往內(nèi)地通行證》
E．我國(guó)內(nèi)地居民出境旅游應(yīng)持有《中華人民共和國(guó)居民身份證》

5.多項(xiàng)選擇題旅游者要求尋找在滬的舊居時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A．努力弄清當(dāng)年情況
B．報(bào)告旅行社
C．請(qǐng)教專家
D．如有時(shí)間可陪同尋找
E．找到后事先聯(lián)系，約定時(shí)間

6.多項(xiàng)選擇題旅游者在購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，可向（）部門請(qǐng)求支持解決。

A.商店
B.旅行社
C.工商行政
D.物價(jià)
E.當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)

7.多項(xiàng)選擇題下列屬于全陪抵站服務(wù)的主要內(nèi)容（）。

A．舉社旗，帶領(lǐng)旅游者到指定地點(diǎn)出站
B．按地陪所舉的接站標(biāo)志認(rèn)找地陪
C．向地陪提交行李或行李托運(yùn)單
D．向地陪反映團(tuán)隊(duì)成員情況
E．引領(lǐng)旅游和上車，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

8.多項(xiàng)選擇題下列場(chǎng)合中，需要全陪講解的有（）。

A.首次沿途導(dǎo)游
B.旅游團(tuán)離境之前的總結(jié)性講解
C.景區(qū)景點(diǎn)講解
D.目的地轉(zhuǎn)移途中的沿途講解
E.酒店講解

9.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范說法錯(cuò)誤的是（）。

A.送站當(dāng)天，導(dǎo)游員必須提前30分鐘到達(dá)散客下榻的飯店
B.送散客去火車站，得等火車駛離了才能離開
C.地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡
D.導(dǎo)游員應(yīng)做好旅游者的購(gòu)物參謀
E.送乘坐國(guó)際航班的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)等飛機(jī)起飛后方可離開

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)泛指滿足游客旅行游覽需要所提供的引導(dǎo)活動(dòng)，這一概念包含著（）等幾層含義。

A.滿足游客需要是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)
B.導(dǎo)游服務(wù)的行為特征是引導(dǎo)
C.導(dǎo)游服務(wù)能滿足旅游者的精神需要，因?yàn)橛幸欢ǖ氖褂脙r(jià)值
D.導(dǎo)游服務(wù)表現(xiàn)方式有物化導(dǎo)游和人工導(dǎo)游兩種
E.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低起著標(biāo)志性的作用