A.盡快找到旅游團(tuán)
B.找到旅游團(tuán)后向客人道歉
C.找到旅游團(tuán)后如實(shí)解釋原因
D.必要時(shí)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面道歉
E.必要時(shí)給客人以一定的物質(zhì)補(bǔ)償
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A.臨時(shí)性
B.突發(fā)性
C.復(fù)合性
D.復(fù)雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性
A.進(jìn)房后，客房?jī)?nèi)有蟑螂等
B.進(jìn)房后，客房未打掃
C.進(jìn)房后，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間
A．認(rèn)找旅游團(tuán)
B．首次沿途導(dǎo)游
C．登車服務(wù)
D．致歡迎詞
E．與司機(jī)聯(lián)絡(luò)
A.接待過(guò)程
B.工作職責(zé)
C.服務(wù)程序
D.服務(wù)周期
E.游客對(duì)服務(wù)的期待
A.了解不熟悉的景點(diǎn)
B.熟悉接待計(jì)劃
C.整理儀容儀表
D.安排活動(dòng)日程
E.核實(shí)接待事宜
A.基本概況
B.注意事項(xiàng)
C.旅游日程
D.致歡迎詞
E.沿途風(fēng)光
A.基本要求是整潔端莊
B.男導(dǎo)游不能留長(zhǎng)發(fā)，但女導(dǎo)游可以梳披肩發(fā)
C.女導(dǎo)游不允許化妝
D.頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持清潔和整齊
E.導(dǎo)游活動(dòng)中不可佩戴手飾
A.只為自己的客人提供翻譯服務(wù)
B.不要向客人祝酒，不隨意為客人布菜
C.不得邊翻譯邊吸煙
D.嘴里不能放過(guò)多的食物，要時(shí)刻準(zhǔn)備翻譯
E.為游客介紹特色菜肴
A.語(yǔ)言能力
B.服務(wù)技能
C.組織協(xié)調(diào)能力
D.學(xué)習(xí)能力
E.應(yīng)變能力
A.有民族特色
B.整潔
C.漂亮
D.時(shí)尚
E.協(xié)調(diào)
最新試題
合肥市文聯(lián)美術(shù)創(chuàng)作中心創(chuàng)作了許多名畫(huà)，其中的（）是目前國(guó)內(nèi)最大的版畫(huà)。
下列關(guān)于安慶市的說(shuō)法，正確的有（）。
下列地區(qū)中，屬于徽州六縣的有（）。
黟縣商人多以經(jīng)營(yíng)（）為多，在商業(yè)活動(dòng)中有舉足輕重的地位，故有“無(wú)徽不成鎮(zhèn)，無(wú)黟不成市”之諺語(yǔ)。
下列關(guān)于蕪湖鐵畫(huà)的描述，正確的有（）。
推劇的主要組成部分有（）。
淮北琴書(shū)的“三張嘴”分別是（）。
桐城歌由（）組成。
李白生前曾多次漫游安徽，下列說(shuō)法正確的有（）。
下列關(guān)于新安文化的描述，正確的有（）。