A.不要把客人的問(wèn)題推給別人解決
B.不要向客人說(shuō)“不知道”，“不清楚”
C.不要與同事?tīng)?zhēng)辯
D.不要在酒店大聲喧嘩
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A.快樂(lè)的微笑
B.親切的問(wèn)候
C.熱情的服務(wù)
D.歡心的道別
A.操作程序簡(jiǎn)便、操作速度快捷，盡可能減少客人等的時(shí)間
B.服務(wù)反應(yīng)迅速，對(duì)客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務(wù)行動(dòng)
C.客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足；
D.對(duì)客溝通時(shí)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、明了，盡快為客人提供所需的準(zhǔn)確信息
A.為賓客營(yíng)造干凈溫馨的“家”、為員工提供和諧發(fā)展的環(huán)境
B.為伙伴搭建互惠共贏的平臺(tái)、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)
C.為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任
D.所有選項(xiàng)皆是
A.干凈、溫暖、舒適、安全
B.干凈、舒適、溫馨、安全
C.潔凈、舒適、溫馨、安全
D.潔凈、舒適、溫馨、安全
A.客房墻面以粉、黃、綠相容，配上蘭色的窗簾和粉色的被套，充分體現(xiàn)溫馨如家氛圍
B.房間的布局設(shè)計(jì)明亮、簡(jiǎn)潔，回歸自然；體現(xiàn)了“適度生活、自然自在”的生活理念
C.明黃色的淋浴房，給客人心情愉悅感覺(jué)，同時(shí)予以注意安全的寓意
D.所有選項(xiàng)皆是
最新試題
霍夫施泰以（）為坐標(biāo)，分析了53個(gè)國(guó)家及地區(qū)的文化異同。
跨文化管理是融合文化意識(shí)的管理，在跨國(guó)企業(yè)中應(yīng)大力塑造融合文化的人力資源。他們應(yīng)該具備（）等特點(diǎn)。
企業(yè)文化可以大致歸納為（）模式。
俱樂(lè)部、協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體等組織的企業(yè)文化，基本上屬于（）.
內(nèi)部溝通的基本原則包括（）
企業(yè)的（）是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁
某企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)框架是傳統(tǒng)框架，掌權(quán)人試圖對(duì)下屬保持絕對(duì)控制.則該企業(yè)文化類(lèi)型是（）.
統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略的基本要求是自上而下保持戰(zhàn)略的（），保證戰(zhàn)略的有效落實(shí)
當(dāng)組織內(nèi)各種要素變化較多，但與企業(yè)文化一致性較差時(shí)，企業(yè)在戰(zhàn)略方面采取的措施應(yīng)為（）.
甲公司是一家關(guān)注于高科技移動(dòng)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司.公司沒(méi)有森嚴(yán)的等級(jí)制度，強(qiáng)調(diào)員工平等，崇尚創(chuàng)新，在處理多樣化的問(wèn)題時(shí)，鼓勵(lì)員工跨部門(mén)合作，在工作中發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)和創(chuàng)意，努力打造客戶(hù)需要的產(chǎn)品，甲公司的企業(yè)文化類(lèi)型屬于（）。