單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客房硬件專項(xiàng)檢查項(xiàng)目的描述正確的是哪項(xiàng)（）？（1）生銹（2）發(fā)霉、腐爛（3）破損（4）污漬（5）變形

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（3）（4）（5）
D.（2）（3）（5）


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1.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員若遇有逃帳史的特殊客人入住，則以下處理步驟不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.服務(wù)員應(yīng)按正常程序登記入住，押金盡量收取現(xiàn)金
B.客人入住后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知前廳經(jīng)理
C.由前廳經(jīng)理打電話至客人逃帳的酒店，確認(rèn)賬目是否追回
D.若未追回，前廳經(jīng)理需通知受損酒店將相關(guān)的帳單及登記資料傳真過來，憑單據(jù)向客人收取金額，入到現(xiàn)住酒店賬戶內(nèi)

2.單項(xiàng)選擇題下列那種情況需在PMS系統(tǒng)“備注”中進(jìn)行記錄的有哪項(xiàng)（）？

A.物品租借服務(wù)
B.客人換房
C.開門服務(wù)
D.叫醒服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于有時(shí)效性的服務(wù)，前廳服務(wù)員沒有遵守時(shí)間要求的是哪項(xiàng)（）？

A.填寫后的《賓客留言單》在10分鐘內(nèi)放入客人房間
B.賠償處理中，對(duì)客人執(zhí)意不賠償?shù)那闆r，根據(jù)權(quán)限范圍處理，在30分鐘內(nèi)解決
C.回答客人問詢時(shí)，對(duì)于比較復(fù)雜的問題，在15分鐘內(nèi)回復(fù)客人
D.在3分鐘內(nèi)完成離店結(jié)帳服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于酒店現(xiàn)場(chǎng)控制主要內(nèi)容是哪項(xiàng)（）？

A.服務(wù)程序的控制
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制
C.服務(wù)時(shí)機(jī)的控制
D.意外事件的控制

最新試題

（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會(huì)買什么。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在問卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營(yíng)銷策略。

題型：多項(xiàng)選擇題

Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）

題型：判斷題

Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）

題型：判斷題

酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）

題型：判斷題