A.客房員工的穩(wěn)定性是決定客房質(zhì)量的關(guān)鍵因素
B.堅持有效的三級檢查制度是保證客房衛(wèi)生質(zhì)量的制度基礎
C.做好酒店客房的維保是保證酒店客房硬件常新的關(guān)鍵
D.所有選項皆是
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A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（3）（4）（5）
D.（2）（3）（5）
A.服務員應按正常程序登記入住，押金盡量收取現(xiàn)金
B.客人入住后，服務員應及時通知前廳經(jīng)理
C.由前廳經(jīng)理打電話至客人逃帳的酒店，確認賬目是否追回
D.若未追回，前廳經(jīng)理需通知受損酒店將相關(guān)的帳單及登記資料傳真過來，憑單據(jù)向客人收取金額，入到現(xiàn)住酒店賬戶內(nèi)
A.物品租借服務
B.客人換房
C.開門服務
D.叫醒服務
A.填寫后的《賓客留言單》在10分鐘內(nèi)放入客人房間
B.賠償處理中，對客人執(zhí)意不賠償?shù)那闆r，根據(jù)權(quán)限范圍處理，在30分鐘內(nèi)解決
C.回答客人問詢時，對于比較復雜的問題，在15分鐘內(nèi)回復客人
D.在3分鐘內(nèi)完成離店結(jié)帳服務
A.服務程序的控制
B.服務標準的控制
C.服務時機的控制
D.意外事件的控制
最新試題
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級酒店。（）
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的（）。
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級酒店。（）
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級酒店。（）
（）認為，我推銷什么，客人就會買什么。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
Conrad（康萊德）屬于奢華五星級酒店。（）
市場挑戰(zhàn)者在對市場領(lǐng)先者發(fā)動挑戰(zhàn)時，可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。
酒店分為集團經(jīng)營、獨立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)（）進行劃分的？