單項選擇題質(zhì)量管理體系在GB/T19000-2008/IS09000-2005中的定義為“是質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。質(zhì)量管理體系是把下列哪些因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而不斷自我完善、改進(jìn)和提高的一個有機系統(tǒng)（）。

A.影響質(zhì)量的技術(shù)、管理人員和資源
B.影響質(zhì)量的設(shè)備、制劑和人員
C.影響質(zhì)量的系統(tǒng)、資源和人員
D.影響質(zhì)量的操作規(guī)范、產(chǎn)品和管理
E.影響質(zhì)量的制度、規(guī)范和管理


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1.單項選擇題全面質(zhì)量管理（TQM）的主導(dǎo)思想是（）。

A.顧客的滿意和認(rèn)同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關(guān)鍵
B.強烈地關(guān)注顧客
C.確保血液質(zhì)量，為顧客做好服務(wù)工作
D.全過程和全范圍使顧客滿意
E.顧客第一，質(zhì)量至上

2.單項選擇題同檢驗質(zhì)量管理方法相比，統(tǒng)計質(zhì)量管理的產(chǎn)生不僅是方法的進(jìn)步，更是管理觀念上的一次重大革命，它把管理的重心由“（）”上升到了“（）”。

A.管人員，管結(jié)果
B.管結(jié)果，管人員
C.管結(jié)果，管因素
D.管因素，管結(jié)果
E.管因素，管人員

4.單項選擇題全面質(zhì)量管理比統(tǒng)計質(zhì)量管理的進(jìn)步表現(xiàn)在多個方面，其中哪項是錯誤的（）。

A.它是全過程管理，全員參與質(zhì)量管理活動的全面質(zhì)量管理
B.預(yù)防為主的理念
C.強調(diào)最高管理者的關(guān)鍵作用
D.突出了以顧客為中心的理念
E.重視理論分析

5.單項選擇題全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有（）。

A、全員管理
B、全過程管理
C、全因素管理
D、以上都不對