對產品策劃而言，其結果是要產生對產品的質量要求、產品特性和衡量標準;而服務策劃的結果是要產生()。

排列圖能夠幫助我們抓住主要問題，找出改善的重點。這里的主要問題是指排在排列圖中的()。

診斷過程所做的工作主要包括( )。

全面質量管理構成要素中，“軟件”要素包括()。

在PDCA的循環(huán)管理方法中，因果圖主要用在()。

找出產生問題的主要原因，往往是解決問題的關鍵所在，而產生問題的原因一般會有許多個，為將這些大大小小的原因全面地找出來，并將各種原因之間的關系準確地表示出來，需要借助于()。

顧客對航空貨物運輸服務的需求可以分為()幾個方面。

質量是產品、體系或過程的一組固有特性滿足()要求的能力。

全面質量管理是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于()。

影響航空公司旅客滿意度的因素包括()。