某飯店11月份分別受理了五位客人的投訴。其中，張先生11月3日凌晨1：50入住飯店，次日中午12點(diǎn)退房，飯店收取了11月2日和3日兩天房費(fèi)，而張先生認(rèn)為他2日還未過入飯店，不該收取兩天房費(fèi)，李先生11月5日20時入住飯店，并支付了一天房費(fèi)，次日中午12時收到飯店退房通知，通知稱如客人需延時退房，飯店將加收白天房費(fèi)，需李先生則認(rèn)為他還未住不巧204小時，不應(yīng)加收房費(fèi)；王先生則于11月10日向飯店預(yù)訂11月15日的380元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在11月15日下午5日王先生按期抵店時，被告知只有480的豪華標(biāo)準(zhǔn)間與280元的單人間可供趙先生與劉先生于11月25日下午3時抵達(dá)飯店時，卻被告知所有客房都已出租。
飯店對趙先生的投訴，應(yīng)采取的正確對策是（）。
A.將趙先生安排到附近飯店暫住一晚
B.向先生免費(fèi)提供到其他飯店的交通工具
C.支付趙先生住其他飯店的第一夜房費(fèi)
D.支付趙先生住其他飯店的一切費(fèi)用
E.向趙先生提供一到兩次免費(fèi)電話
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某飯店11月份分別受理了五位客人的投訴。其中，張先生11月3日凌晨1：50入住飯店，次日中午12點(diǎn)退房，飯店收取了11月2日和3日兩天房費(fèi)，而張先生認(rèn)為他2日還未過入飯店，不該收取兩天房費(fèi)，李先生11月5日20時入住飯店，并支付了一天房費(fèi)，次日中午12時收到飯店退房通知，通知稱如客人需延時退房，飯店將加收白天房費(fèi)，需李先生則認(rèn)為他還未住滿24小時，不應(yīng)加收房費(fèi)；王先生則于11月10日向飯店預(yù)訂11月15日的380元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在11月15日下午5日王先生按期抵店時，被告知只有480的豪華標(biāo)準(zhǔn)間與280元的單人間可供；趙先生與劉先生于11月25日下午3時抵達(dá)飯店時，卻被告知所有客房都已出租。
在王先生按期抵店而飯店無法提供其預(yù)訂客房時，正確的對策是（）。
A.提供豪華標(biāo)準(zhǔn)間，按480元收費(fèi)
B.提供豪華標(biāo)準(zhǔn)間，按380元收費(fèi)
C.提供單人間，按380元收費(fèi)
D.提供單人間，按280元收費(fèi)
E.免費(fèi)安排其他飯店
某飯店11月份分別受理了五位客人的投訴。其中，張先生11月3日凌晨1：50入住飯店，次日中午12點(diǎn)退房，飯店收取了11月2日和3日兩天房費(fèi)，而張先生認(rèn)為他2日還未過入飯店，不該收取兩天房費(fèi)，李先生11月5日20時入住飯店，并支付了一天房費(fèi)，次日中午12時收到飯店退房通知，通知稱如客人需延時退房，飯店將加收白天房費(fèi)，需李先生則認(rèn)為他還未住不巧204小時，不應(yīng)加收房費(fèi)；王先生則于11月10日向飯店預(yù)訂11月15日的380元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在11月15日下午5日王先生按期抵店時，被告知只有480的豪華標(biāo)準(zhǔn)間與280元的單人間可供趙先生與劉先生于11月25日下午3時抵達(dá)飯店時，卻被告知所有客房都已出租。
關(guān)于飯店對李先生發(fā)出“退房通知”的舉措，下列說法中正確的是（）。
A.飯店的做法侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益
B.飯店的做法符合國際慣例與行業(yè)規(guī)范的規(guī)定
C.如李先生在次日下午3時退房，飯店不能收取房費(fèi)
D.如李先生在次日下午5時退房，飯店可加收半天房費(fèi)
E.如李先生在次日下午8時退房，飯店可加收一天房費(fèi)
某飯店11月份分別受理了五位客人的投訴。其中，張先生11月3日凌晨1：50入住飯店，次日中午12點(diǎn)退房，飯店收取了11月2日和3日兩天房費(fèi)，而張先生認(rèn)為他2日還未過入飯店，不該收取兩天房費(fèi)，李先生11月5日20時入住飯店，并支付了一天房費(fèi)，次日中午12時收到飯店退房通知，通知稱如客人需延時退房，飯店將加收白天房費(fèi)，需李先生則認(rèn)為他還未住不巧204小時，不應(yīng)加收房費(fèi)；王先生則于11月10日向飯店預(yù)訂11月15日的380元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在11月15日下午5日王先生按期抵店時，被告知只有480的豪華標(biāo)準(zhǔn)間與280元的單人間可供趙先生與劉先生于11月25日下午3時抵達(dá)飯店時，卻被告知所有客房都已出租。
關(guān)于飯店對張先生的收費(fèi)方法，下列說法中正確的是（）。
A.飯店的收費(fèi)規(guī)定是不合理的
B.飯店的收費(fèi)規(guī)定是合理的，符合行業(yè)規(guī)范
C.根據(jù)飯店行業(yè)的國際慣例，房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi)，“間/間”的變更時間為午夜12時
D.根據(jù)飯店行業(yè)的國際慣例房費(fèi)按“天”收費(fèi)，一天的概念是按24小時計(jì)算的
E.根據(jù)飯店行業(yè)的國際慣例，房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi)，“間/夜”的變更時間為中午12時
X地區(qū)從2000年開始發(fā)展旅游業(yè)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，該地所接待的游客絕大部分來自國內(nèi)的A、B、C三個城市。在制定新的旅游發(fā)展規(guī)劃過程中，該地決定對來訪旅游需求狀況開展特別調(diào)查。其中對A城市的初步調(diào)查結(jié)果顯示：
A城市的居民人口為500萬人。2004年，該市民中有100萬人曾到國內(nèi)其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留時間為2天。在這些外出旅游者中，有20萬人的出游目的地就是X地區(qū)。
A.出游頻率
B.出游動機(jī)
C.收入乘數(shù)
D.就業(yè)乘數(shù)
E.旅游者產(chǎn)生潛力指數(shù)
X地區(qū)從2000年開始發(fā)展旅游業(yè)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，該地所接待的游客絕大部分來自國內(nèi)的A、B、C三個城市。在制定新的旅游發(fā)展規(guī)劃過程中，該地決定對來訪旅游需求狀況開展特別調(diào)查。其中對A城市的初步調(diào)查結(jié)果顯示：
A城市的居民人口為500萬人。2004年，該市民中有100萬人曾到國內(nèi)其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留時間為2天。在這些外出旅游者中，有20萬人的出游目的地就是X地區(qū)。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
E.60%
X地區(qū)從2000年開始發(fā)展旅游業(yè)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，該地所接待的游客絕大部分來自國內(nèi)的A、B、C三個城市。在制定新的旅游發(fā)展規(guī)劃過程中，該地決定對來訪旅游需求狀況開展特別調(diào)查。其中對A城市的初步調(diào)查結(jié)果顯示：
A城市的居民人口為500萬人。2004年，該市民中有100萬人曾到國內(nèi)其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留時間為2天。在這些外出旅游者中，有20萬人的出游目的地就是X地區(qū)。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
E.60%
X地區(qū)從2000年開始發(fā)展旅游業(yè)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，該地所接待的游客絕大部分來自國內(nèi)的A、B、C三個城市。在制定新的旅游發(fā)展規(guī)劃過程中，該地決定對來訪旅游需求狀況開展特別調(diào)查。其中對A城市的初步調(diào)查結(jié)果顯示：
A城市的居民人口為500萬人。2004年，該市民中有100萬人曾到國內(nèi)其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留時間為2天。在這些外出旅游者中，有20萬人的出游目的地就是X地區(qū)。
A.60%
B.50%
C.40%
D.30%
E.20%
X地區(qū)從2000年開始發(fā)展旅游業(yè)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，該地所接待的游客絕大部分來自國內(nèi)的A、B、C三個城市。在制定新的旅游發(fā)展規(guī)劃過程中，該地決定對來訪旅游需求狀況開展特別調(diào)查。其中對A城市的初步調(diào)查結(jié)果顯示：
A城市的居民人口為500萬人。2004年，該市民中有100萬人曾到國內(nèi)其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留時間為2天。在這些外出旅游者中，有20萬人的出游目的地就是X地區(qū)。
A.1000萬
B.400萬
C.200萬
D.80萬
E.40萬
A.部門定額核算
B.單團(tuán)成本核算
C.批量成本核算
D.經(jīng)營成本核算
E.年度成本核算
A.信譽(yù)
B.接待能力
C.接待費(fèi)用
D.坐落地點(diǎn)
E.合作意愿
最新試題
航空交通服務(wù)采購的內(nèi)容包括（）。
五星級飯店建筑的就餐位數(shù)不應(yīng)少于床位數(shù)的（）。
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。
下列關(guān)于制定接待計(jì)劃的論述中，正確的是（）。
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門的原因的是（）。
旅行社在選擇合作伙伴時要考慮的因素不包括（）。
具有要求尊重心理的旅游者在投訴時的目的主要是通過投訴獲得其所希望得到的尊重，而對于（）則不大重視。
下列屬于團(tuán)體包價中的專項(xiàng)附加費(fèi)的有（）。
媒體廣告的功能是（）。
在旅游過程中，旅游事故時有發(fā)生，因此采取有效的預(yù)防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預(yù)防措施的是（）。