單項選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是()。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
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1.單項選擇題顧客滿意不包括()。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
2.單項選擇題可感知顧客讓渡價值>期望價值,則顧客滿意程度是()。
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
3.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法,不正確的是()。
A.服務(wù)不僅是一個過程或一項活動,還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對目標顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實現(xiàn)價值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新
4.單項選擇題服務(wù)補救的開始是()。
A.道歉
B.緊急行動
C.移情
D.補償
5.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于()。
A.不了解顧客的期望造成的差距
B.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
C.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
D.未按服務(wù)標準提供服務(wù)
最新試題
產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)是()。
題型:單項選擇題
廣告作為一種主要的溝通工具,相對于其他溝通工具,顯示出其鮮明的特性,主要有()。
題型:多項選擇題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于()。
題型:單項選擇題
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題型:多項選擇題
電信運營商最大的無形資產(chǎn)是()。
題型:單項選擇題
可感知顧客讓渡價值>期望價值,則顧客滿意程度是()。
題型:單項選擇題
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題型:單項選擇題
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題型:多項選擇題
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題型:單項選擇題
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