單項選擇題產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)是（）。
A.產(chǎn)品組合的寬度
B.產(chǎn)品組合的長度
C.產(chǎn)品組合的深度
D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度
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1.單項選擇題（）是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
2.單項選擇題產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
3.單項選擇題規(guī)范的（）是服務質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務的運作流程，是顧客判斷服務質(zhì)量的依據(jù)。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務過程
4.單項選擇題顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務質(zhì)量的重復購買行為以及對該產(chǎn)品和服務的宣傳推薦是（）。
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
5.單項選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
最新試題
在服務質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務與其宣傳的服務之間的差別屬于（）。
題型：單項選擇題
下列關(guān)于服務的含義的說法，不正確的是（）。
題型：單項選擇題
服務補救的開始是（）。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的無形性對服務營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
題型：多項選擇題
電信運營商最大的無形資產(chǎn)是（）。
題型：單項選擇題
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
題型：單項選擇題
服務補救的特點包括（）。
題型：多項選擇題
服務質(zhì)量的特點主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
下列屬于通信服務渠道功能的有（）。
題型：多項選擇題