A.技術(shù)功能
B.銷售功能
C.使用功能
D.溝通功能
E.服務(wù)功能
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A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.分銷渠道
D.人員
E.促銷
A.服務(wù)不易標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
B.服務(wù)規(guī)范較難嚴(yán)格執(zhí)行,服務(wù)質(zhì)量的控制難度較大
C.服務(wù)投訴和糾紛較難處理
D.新的服務(wù)概念可以輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿
E.服務(wù)品牌較難樹立
A.客戶難以感知和判斷服務(wù)質(zhì)量和效果
B.服務(wù)投訴和服務(wù)糾紛較難處理
C.服務(wù)不能按預(yù)期盈利
D.服務(wù)的廣告、服務(wù)展示比較難做
E.服務(wù)不能依法申請(qǐng)專利
A.幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和了解服務(wù)
B.幫助企業(yè)建立區(qū)別和推廣服務(wù)
C.幫助消費(fèi)者樹立購(gòu)買信心
D.提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度
A.吸引顧客
B.注重雙向溝通
C.刺激購(gòu)買
D.短期效果好
最新試題
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是()。
規(guī)范的()是服務(wù)質(zhì)量的保證,同時(shí),顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟,或服務(wù)的運(yùn)作流程,是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
服務(wù)有形展示的作用不包括()。
移動(dòng)公司的“動(dòng)感地”屬于()。
顧客滿意不包括()。
可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值,則顧客滿意程度是()。
企業(yè)提升營(yíng)銷人員能力的方法主要有()。
()與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式,是社會(huì)渠道的核心力量,是自辦營(yíng)業(yè)廳的補(bǔ)充。
該公司的客戶熱線承擔(dān)的渠道功能有()。
服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括()。