A.強(qiáng)化營銷人員專業(yè)知識(shí)和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結(jié)構(gòu)
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價(jià)值
E.完善績效管理體系
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A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.短信營業(yè)廳
D.自有營業(yè)廳
E.自助服務(wù)廳
A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.專用品牌
E.技術(shù)品牌
A.實(shí)時(shí)性
B.保證性
C.變動(dòng)性
D.主動(dòng)性
E.全程性
A.市場調(diào)研不充分
B.缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)
C.缺乏必要的市場細(xì)分
D.在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
E.企業(yè)前臺(tái)人員與管理層溝通不夠
A.產(chǎn)品市場的類型
B.用戶購買準(zhǔn)備過程的階段
C.促銷的對(duì)象
D.促銷預(yù)算
E.產(chǎn)品生命周期階段
最新試題
該公司對(duì)承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出“贈(zèng)3G號(hào)碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時(shí)長”的促銷方式屬于()。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于()。
以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是()。
服務(wù)質(zhì)量差距模型中,產(chǎn)生差距1(即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解)的主要原因是()。
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是()。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距指的是()之間的差距。
服務(wù)有形展示的作用不包括()。
構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是()。
服務(wù)補(bǔ)救的開始是()。
電信運(yùn)營商最大的無形資產(chǎn)是()。