A.廣告
B.人員推銷
C.營業(yè)推廣
D.公共關(guān)系
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A.線性資費
B.二部資費
C.非線性資費
D.多產(chǎn)品資費
A.服務(wù)質(zhì)量的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量的過程性
C.服務(wù)質(zhì)量的感知性
D.服務(wù)質(zhì)量的變動性
E.服務(wù)質(zhì)量的整體性
A.客戶服務(wù)過程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進度管理
A.強化營銷人員專業(yè)知識和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結(jié)構(gòu)
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價值
E.完善績效管理體系
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.短信營業(yè)廳
D.自有營業(yè)廳
E.自助服務(wù)廳
最新試題
該公司的營業(yè)廳屬于（）。
服務(wù)因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。
服務(wù)補救的特點包括（）。
顧客滿意不包括（）。
服務(wù)有形展示的作用不包括（）。
電信企業(yè)品牌可分為（）。
規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務(wù)的運作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。