多項(xiàng)選擇題某通信公司為適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和滿足用戶需求,推出家庭組合套餐計(jì)劃,將"1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機(jī)+1部3G手機(jī)"打包在一起。組合套餐內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔,語音業(yè)務(wù)分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔,組合成多種檔位的資費(fèi)套餐。該公司為了配合家庭組合套餐的推廣,對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出"贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時長"的促銷活動。用戶可以通過該公司的營業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關(guān)信息,并前往營業(yè)廳辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。該公司的營業(yè)廳屬于()。
A.直接渠道
B.實(shí)體渠道
C.直銷渠道
D.電子渠道
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1.多項(xiàng)選擇題某通信公司為適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和滿足用戶需求,推出家庭組合套餐計(jì)劃,將"1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機(jī)+1部3G手機(jī)"打包在一起。組合套餐內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔,語音業(yè)務(wù)分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔,組合成多種檔位的資費(fèi)套餐。該公司為了配合家庭組合套餐的推廣,對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出"贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時長"的促銷活動。用戶可以通過該公司的營業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關(guān)信息,并前往營業(yè)廳辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。該公司的客戶熱線承擔(dān)的渠道功能有()。
A.銷售功能
B.業(yè)務(wù)信息發(fā)布功能
C.收費(fèi)功能
D.促銷功能
2.單項(xiàng)選擇題某通信公司為適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和滿足用戶需求,推出家庭組合套餐計(jì)劃,將"1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機(jī)+1部3G手機(jī)"打包在一起。組合套餐內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔,語音業(yè)務(wù)分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔,組合成多種檔位的資費(fèi)套餐。該公司為了配合家庭組合套餐的推廣,對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出"贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時長"的促銷活動。用戶可以通過該公司的營業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關(guān)信息,并前往營業(yè)廳辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。該公司對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出“贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時長”的促銷方式屬于()。
A.廣告
B.人員推銷
C.營業(yè)推廣
D.公共關(guān)系
3.多項(xiàng)選擇題某通信公司為適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和滿足用戶需求,推出家庭組合套餐計(jì)劃,將"1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機(jī)+1部3G手機(jī)"打包在一起。組合套餐內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔,語音業(yè)務(wù)分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔,組合成多種檔位的資費(fèi)套餐。該公司為了配合家庭組合套餐的推廣,對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出"贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時長"的促銷活動。用戶可以通過該公司的營業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關(guān)信息,并前往營業(yè)廳辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。該公司家庭組合套餐采用的是()結(jié)構(gòu)。
A.線性資費(fèi)
B.二部資費(fèi)
C.非線性資費(fèi)
D.多產(chǎn)品資費(fèi)
4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()。
A.服務(wù)質(zhì)量的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量的過程性
C.服務(wù)質(zhì)量的感知性
D.服務(wù)質(zhì)量的變動性
E.服務(wù)質(zhì)量的整體性
5.多項(xiàng)選擇題通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng),包括()。
A.客戶服務(wù)過程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進(jìn)度管理
最新試題
可感知顧客讓渡價值>期望價值,則顧客滿意程度是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
顧客滿意不包括()。
題型:單項(xiàng)選擇題
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法,不正確的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
該公司家庭組合套餐采用的是()結(jié)構(gòu)。
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()。
題型:多項(xiàng)選擇題
()與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式,是社會渠道的核心力量,是自辦營業(yè)廳的補(bǔ)充。
題型:單項(xiàng)選擇題
直銷渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在()。
題型:多項(xiàng)選擇題
營業(yè)推廣的主要特點(diǎn)不包括()。
題型:單項(xiàng)選擇題