多項選擇題通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng),包括()。

A.客戶服務(wù)過程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進(jìn)度管理


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有()。

A.強(qiáng)化營銷人員專業(yè)知識和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結(jié)構(gòu)
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價值
E.完善績效管理體系

2.多項選擇題電子渠道包括()。

A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.短信營業(yè)廳
D.自有營業(yè)廳
E.自助服務(wù)廳

3.多項選擇題電信企業(yè)品牌可分為()。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.專用品牌
E.技術(shù)品牌

4.多項選擇題服務(wù)補(bǔ)救的特點包括()。

A.實時性
B.保證性
C.變動性
D.主動性
E.全程性

5.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型中,產(chǎn)生差距1(即企業(yè)對顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解)的主要原因是()。

A.市場調(diào)研不充分
B.缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計
C.缺乏必要的市場細(xì)分
D.在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
E.企業(yè)前臺人員與管理層溝通不夠