A.顧客實際感受的服務質(zhì)量與顧客期望的服務質(zhì)量
B.顧客期望的服務質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.服務質(zhì)量標準與管理者對顧客期望的認知
D.企業(yè)承諾的服務質(zhì)量與企業(yè)提供的服務質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務提供的差距
B.服務標準的差距
C.服務溝通的差距
D.感知服務質(zhì)量差距
A.顧客實際感受的服務質(zhì)量與顧客期望的服務質(zhì)量
B.顧客期望的服務質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.企業(yè)提供的服務質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計的服務質(zhì)量標準
D.企業(yè)承諾的服務質(zhì)量與企業(yè)提供的服務質(zhì)量
A.市場調(diào)研信息不準確
B.服務人員招聘不當
C.缺乏對代理商的管理和控制
D.過度的服務承諾
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性
A.保證性
B.反應性
C.可靠性
D.移情性
最新試題
電信運營商最大的無形資產(chǎn)是（）。
下列屬于通信服務渠道功能的有（）。
該公司對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長”的促銷方式屬于（）。
營業(yè)推廣的主要特點不包括（）。
服務因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實施標準化，從而導致服務企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
服務產(chǎn)品的無形性對服務營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。
該公司的客戶熱線承擔的渠道功能有（）。
可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
電信企業(yè)品牌可分為（）。