單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,產(chǎn)生服務(wù)溝通差距主要原因是()。
A.市場調(diào)研信息不準(zhǔn)確
B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)
C.缺乏對代理商的管理和控制
D.過度的服務(wù)承諾
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1.單項選擇題在顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中,()是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性
2.單項選擇題美國一家郵購公司,為突出自己的特色,加強了一線服務(wù)人員的培訓(xùn),并將服務(wù)部人員分成3組:一組專門接聽顧客電話,一組專門處理顧客電話中提出的問題,一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強服務(wù)的()。
A.保證性
B.反應(yīng)性
C.可靠性
D.移情性
3.單項選擇題隨著競爭的加劇,通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好,并為他們提供量身定制的個性化服務(wù),這說明企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的()給予了足夠的重視。
A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
4.單項選擇題電子渠道不包括()。
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營業(yè)廳
5.單項選擇題各種營銷渠道中,功能最齊全、最貼近客戶的渠道是()。
A.自有營業(yè)廳
B.品牌形象營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心
最新試題
直銷渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在()。
題型:多項選擇題
()是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
題型:單項選擇題
產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)是()。
題型:單項選擇題
電子渠道包括()。
題型:多項選擇題
服務(wù)質(zhì)量差距模型中,產(chǎn)生差距1(即企業(yè)對顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解)的主要原因是()。
題型:多項選擇題
移動公司的“動感地”屬于()。
題型:單項選擇題
服務(wù)補救的特點包括()。
題型:多項選擇題
下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有()。
題型:多項選擇題
顧客滿意不包括()。
題型:單項選擇題
規(guī)范的()是服務(wù)質(zhì)量的保證,同時,顧客體驗到實際的提供步驟,或服務(wù)的運作流程,是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
題型:單項選擇題