單項選擇題隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務(wù)，這說明企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量標準中的（）給予了足夠的重視。
A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
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1.單項選擇題電子渠道不包括（）。
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營業(yè)廳
2.單項選擇題各種營銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。
A.自有營業(yè)廳
B.品牌形象營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心
3.單項選擇題無有形營業(yè)場所，由相對穩(wěn)定的人員以面對面、一對一的方式向目標客戶推廣銷售通信業(yè)務(wù)的人員隊伍，這是（）。
A.直銷渠道
B.自有實體渠道
C.電子渠道
D.社會渠道
4.單項選擇題通信服務(wù)渠道最基本的功能是（）。
A.銷售功能
B.溝通功能
C.服務(wù)功能
D.傳播功能
5.單項選擇題7P營銷組合比4P增加的營銷因素不包括（）。
A.人員
B.有形展示
C.無形展示
D.服務(wù)過程
最新試題
產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)是（）。
題型：單項選擇題
電子渠道包括（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的無形性對服務(wù)營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)補救的開始是（）。
題型：單項選擇題
下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。
題型：單項選擇題
直銷渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。
題型：多項選擇題
該公司家庭組合套餐采用的是（）結(jié)構(gòu)。
題型：多項選擇題
該公司的客戶熱線承擔的渠道功能有（）。
題型：多項選擇題