單項選擇題美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強了一線服務人員的培訓，并將服務部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強服務的（）。
A.保證性
B.反應性
C.可靠性
D.移情性
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1.單項選擇題隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務，這說明企業(yè)對服務質(zhì)量標準中的（）給予了足夠的重視。
A.可靠性
B.反應性
C.保證性
D.移情性
2.單項選擇題電子渠道不包括（）。
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.自助服務廳
D.短信營業(yè)廳
3.單項選擇題各種營銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。
A.自有營業(yè)廳
B.品牌形象營業(yè)廳
C.自助服務廳
D.呼叫中心
4.單項選擇題無有形營業(yè)場所，由相對穩(wěn)定的人員以面對面、一對一的方式向目標客戶推廣銷售通信業(yè)務的人員隊伍，這是（）。
A.直銷渠道
B.自有實體渠道
C.電子渠道
D.社會渠道
5.單項選擇題通信服務渠道最基本的功能是（）。
A.銷售功能
B.溝通功能
C.服務功能
D.傳播功能
最新試題
營業(yè)推廣的主要特點不包括（）。
題型：單項選擇題
可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
題型：單項選擇題
顧客滿意不包括（）。
題型：單項選擇題
服務補救的開始是（）。
題型：單項選擇題
下列關于服務的含義的說法，不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在服務質(zhì)量差距模型中，服務標準的差距指的是（）之間的差距。
題型：單項選擇題
4P營銷組合包括（）。
題型：多項選擇題
在服務質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務與其宣傳的服務之間的差別屬于（）。
題型：單項選擇題
電信企業(yè)品牌可分為（）。
題型：多項選擇題
規(guī)范的（）是服務質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務的運作流程，是顧客判斷服務質(zhì)量的依據(jù)。
題型：單項選擇題