單項選擇題飯店服務質量主要涉及的管理體系認證是（）。
A.ISO9000質量管理體系認證和ISO14000環(huán)境管理體系認證
B.ISO9000質量管理體系認證和OHSASI18000職業(yè)安全健康管理體系認證
C.ISO14000環(huán)境管理體系認證和OHSASI18000職業(yè)安全健康管理體系認證
D.OHSASI18000職業(yè)安全健康管理體系認證和ISO19011質量和環(huán)境審核指南
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1.單項選擇題下列各項不屬于我國已有的管理體系認證的是（）。
A.IS09000質量管理體系認證
B.ISO190ll質量和環(huán)境審核指南
C.OHSASI18000職業(yè)安全健康管理體系認證
D.ISO14000環(huán)境管理體系認證
2.單項選擇題質量認證的對象是（）。
A.服務和質量體系
B.產品和質量體系
C.服務和原材料
D.產品和服務
3.單項選擇題飯店開展零缺陷小組活動時，要定期考核小組活動的效果，需每（）評比一次。
A.天
B.周
C.月
D.季
4.單項選擇題下列各項不屬于制定飯店零缺陷管理計劃的基本方法的是（）。
A.明確運用零缺陷管理需要解決的問題是質量問題、設備問題、計劃管理還是產品銷售管理等
B.調動實施計劃所需的資源與設備
C.明確零缺陷管理所涉及的部門或單位
D.針對零缺陷管理要解決的問題，分析經常發(fā)生缺點和錯誤的原因
5.單項選擇題零缺陷管理方法的實質在于（）。
A.以質量控制為重要手段
B.將顧客要求放在首位
C.激發(fā)員工的積極性
D.第一次就把工作做好